Tamara Castillo

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Ticket No. 211288

TT211288 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 9992571664 Teléfono Fijo 9994813620
E-mail refacasamanrique@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CONECTOR MACHO 3/4S X 3/4MNPT E-500 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA AGUA Código 208987
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 11:13:54 Fecha Cierre 2023-06-23 18:18:28
Tiempo Respuesta 00:53:33 Tiempo Solución 39 06:11:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 57024 JOSE ALBERTO MANRIQUE SOSA por la devolución de 50 PZAS de CONECTOR MACHO 3/4S X 3/4 de la factura 9211650801, debido a que al estar recibiendo mercancía notaron que el recubrimiento se ve bastante mal.

El material se regreso a transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650801
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797733811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Recubrimiento Diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831274683 ENTREGADEV 0840342990
NOTACRED 6005882997 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:23
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 18:18:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:16:37
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 10:16:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 14:04:16
Solicitar a firma a planta
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 14:04:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 21:08:52
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:34:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:34:38
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Recubrimiento Diferente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:34:01
El CTS determino que la falla era: Recubrimiento Diferente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:33:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:29:19
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Recubrimiento Diferente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:08:46
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 3 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 16:08:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650801 a No. de Factura: 9211650801
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 13:37:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 13:37:33
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 22:10:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:04:44
comentario anterior Erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:04:36
Se recibe correo de CEsar Hzmani indicando productos en Cedis
Correo: Re: pendientes de Merida 13 jun
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 14:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 11:13:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:51:23
Se comunica Tamara Castillo reportando que hoy transportes fue a recolectar el material de este reporte pero este material se regreso en transportes.
Se revisa y se tiene el acuse, se le comenta que fue una confusion de transportes.
Canalizo el reporte para seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 08:51:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 17:48:43
Validando con el distribuidor el producto se regreso en ambas facturas, por lo tanto aun queda pendiente la nota de credito para esta factura,
me comunico con CEsar Hazmani quien menciona cometió un error y requiere recolectar primero el producto, se le envia el formato de recoleccion, menciona se recolectara el dia viernes 9 de junio para inicir el proceso-
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 17:42:36
Me comunico con Cesar Hazmani quien menciona
Se hizo con otra factura 9211597315 y ya se le dio entrada , incluso ya se aplico la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 15:34:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 05:22:55
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:51:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:30:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-15 13:07:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-15 13:07:25
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-15 13:07:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650801 a No. de Factura: 9211650801
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-15 13:04:25
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida
Sonia Suarez 2023-05-15 13:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-15 12:49:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-05-15 12:48:59
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-15 12:48:31
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797733811
Sonia Suarez 2023-05-15 12:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-15 12:07:27

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