Mónica Ramírez

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Ticket No. 211287

TT211287 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mónica Ramírez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151300897
E-mail compras@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 12:04:36 Fecha Cierre 2023-06-20 17:57:50
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 36 05:50:27
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que requiere la nota de crédito del producto ya que solicito la cisterna con bridas y le llegaron sin bridas, el usuario ya consiguió la cisterna con otro proveedor, la cisterna esta en posición del cliente
CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA KM 2.4
SAN MIGUEL DE ALLENDE CENTRO
GUA Mexico 37887

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211637569
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Oscar Remision 0
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.838394 Longitud 90.493429
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273280 ENTREGADEV 0840343200
NOTACRED 6005860436 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Correo de Vendedor Correo de Vendedor indicando que ya le recolectaron el producto al cliente
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:57:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:57:44
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:30:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 11:30:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:48:39
El 6005860436 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 03:41:32
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:29:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:28:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 18:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-15 17:21:01
-> Se adjunto el archivo Correo de Vendedor el cual se describe a continuación: Correo de Vendedor indicando que ya le recolectaron el producto al cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:14:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:53:23
Me comunico con usuaria comenta que ya recolectaron el producto desde el viernes de la semana pasada,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:52:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:58:17
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU13 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:58:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637569 a No. de Factura: 9211637569
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: CDPT Oscar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-13 10:44:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:09:45
Como fue recoleccion debemos solicitar las recolecciones
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:09:37
Oscar confirma se recolecto producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:09:15
Se valida en SAP y el 600 es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:21:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211637569 a No. de Factura: 9211637569
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 14:21:14
Se comunica Asistente Administrativo Ana Patricia, preguntando por el estatus de su reporte, le informamos que esta en proceso de recolección del material, comenta que se realice lo más pronto ya que ya tiene tiempo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-02 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:02:57
Se envia solicitud de recolección de producto a Cedis HUmberto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 09:02:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:43:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:43:10
Primero se debe recolectar el producto con la sucursal del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:42:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:41:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:40:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 10:57:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 10:55:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 10:55:23
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 10:55:15
En espera de imagen de producto en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:11:19
Se cambio latitud: 19.838394
Se cambio longitud: 90.493429
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:08:12
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:08:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:07:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:07:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:07:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 12:07:23

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