Juana María García Cuevas

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Ticket No. 211286

TT211286 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juana María García Cuevas
Celular 4811190641 Teléfono Fijo 8993872069
E-mail jmariagcuevas@outlock.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 11:57:21 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 0 11:59:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que el hidroneumatico hace mucho ruido, es un estruendo muy fuerte y la pierde presión, la falla se presento aproximadamente desde hace 15 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura D51D7E9B-507C-11ED-A7A0-5D8B1DB836B8
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra Coonstrurama Blanquita
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Sector 4
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Estocolmo No. 232
Referencias Dentro del fraccionamiento es la penúltima casa, casa blanca.
Observaciones
Latitud 19.4939324 Longitud 99.192318316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-20 09:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211286 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015871 Falla Real No funciona
Orden de Compra 4800020977 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 470
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-20 09:53:00 2023-05-20 10:52:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura D51D7E9B-507C-11ED-A7A0-5D8B1DB836B8
Equipo instalado, Numero de serie. Archivo
Formato visita tecnica CST CARLOS MERIDA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 30 30 60 30 $120.00
Hoja de servicio Calibracion de bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 18:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211286
Orden Interna: 56015871
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020977
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:18:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:18:16
Se cambia oi anterioro 56015700 por oi correcta 56015871 ya que se genero el el ceco incorrecto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211286
Orden Interna: 56015871
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 14:55:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 470.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 23:26:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211286
Orden Interna: 56015700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 23:26:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 04:22:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calibracion de bomba
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:49:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:00:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211286
Orden Interna: 56015700
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 20:00:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 19:51:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:44:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:44:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:44:22
Me comunico con la usuaria para validar la visita del CST, indica que si ya acudió, que le limpio el equipo y esta funciono bien, no ha podido probar si la presion ya no se va.
Comenta que no se le cobro nada por el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte dado que ya fue el cst y que si detecta qe la bomba falla de nuevo se puede comunicar y se le apoya, queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 17:44:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-20 15:47:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-19 09:56:23
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-19 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-19 09:54:36
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: CST CARLOS MERIDA

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
30 30 60 30 $120.00
Sonia Suarez 2023-05-19 09:54:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-20 09:53
Sonia Suarez 2023-05-19 09:53:08
**CST CARLOS MERIDA**
Sonia Suarez 2023-05-19 09:52:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-19 09:02:34
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-05-19 08:49:57
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 08:49:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-20 a Fecha de compra: 2022-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: D51D7E9B-507C-11ED-A7A0-5D8B1DB836B8
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-19 08:48:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: D51D7E9B-507C-11ED-A7A0-5D8B1DB836B8
Sonia Suarez 2023-05-19 08:46:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-15 12:05:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-15 12:04:59
Se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-15 12:04:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-15 12:04:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-15 12:04:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-15 12:04:12
Se cambio latitud: 19.4939324
Se cambio longitud: 99.192318316
Sonia Suarez 2023-05-15 12:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-15 12:00:34

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