Jose Luis Prieto
TT211284 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Prieto | ||
| Celular | 5558481481 | Teléfono Fijo | 5521184412 |
| joselius927@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 11:40:25 | Fecha Cierre | 2023-05-20 16:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:24 | Tiempo Solución | 5 05:05:00 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario e comunica solicitando un SERVICIO CON COSTO, ya que su calentador no retiene el agua caliente, la falla se presenta hace 2 meses, se suministra de agua de red publica. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2016-07-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Miguel Topilejo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada mirador chapultepec 5 | ||
| Referencias | Antes de llegar a los auditorios | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1961799 | Longitud | 99.1543241 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes. | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias, se aperturará nuevo reporte cuando se cuente con las imágenes.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:54:30
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:53:41
Adjunto la evidencia.
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 16:53:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 17:48:19
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 17:48:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:53:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:53:58
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:52:38
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:52:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:52:06
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:52:06
Se cambio latitud: 19.1961799
Se cambio longitud: 99.1543241
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:51:48
Se cambio longitud: 99.1543241
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:51:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:49:49
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 11:49:49