Juan Sanchez
TT211272 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Sanchez | ||
| Celular | 8126737952 | Teléfono Fijo | 8112040951 |
| eberardo.sanchez@outlook.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 10:26:58 | Fecha Cierre | 2023-05-15 10:39:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:30 | Tiempo Solución | 0 00:00:58 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando cuantos cargos se le hicieron a su tarjeta ya que realizo dos intentos con su tarjeta pero fue rechazado, y al realizar uno con Paypal si se acepto pero en su historial de compra si le aparecen las 3 compras.
No. pedido que se rechazo el pago: 000034310 No pedido que se rechazo el pago: 000034313 No pedido correcto: 000034316 Corroboramos la informacion y solo se efectuó un cobro le comentamos y queda de acuerdo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Zuazua | Colonia | Real Palmas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosque Cipreces #2636 | ||
| Referencias | Camioneta Dodge Gris, GeneralZuazua | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:20
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:39:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:58
Se le brinda la informacion y se procede al cierre del reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:38:28