Adolfo Velez

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Ticket No. 211271

TT211271 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. P/A TABLEROS 16 AWG VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 217312
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 10:09:59 Fecha Cierre 2023-06-07 13:08:56
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 23 02:53:46
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Ana patricia reportando que el distribuidor, solicita que se le cancele la factura a su cliente ya que le entregaron solo color verde y el solicito negro y rojo, del material C. P/A TABLEROS 16 AWG VERDE PZA 100M. El material es ta en CDPT .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632150
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Remision 0
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 21.1644152 Longitud 101.6654763
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831264232 ENTREGADEV 0840342624
NOTACRED 0980427177 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:08:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:08:56
Se responde el correo inicial de solicitud con la cancelacion aplicación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:08:53
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:08:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 11:25:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 11:25:50
Oziel confirma NC Contabilizada 0980427177
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 11:25:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:26:39
Jaime indica esta en espera de que la factura se Cancele en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:30:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 19:30:02
Oziel solicita a Jaime la cancelacion de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 19:29:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:57:47
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:57:34
Se envia Docusing
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 11:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 11:19:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-04-17 10:57:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632150 a No. de Factura: 9211632150
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 10:58:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 13:06:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 13:06:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 10:40:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 10:39:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:35:00
No se cuenta con evidencia, por favor adjuntar
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:34:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:33:35
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:33:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 10:32:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: SAN JOSE DEL CONSUELO, Colonia: LEON GUANAJUATO, Referencia: CDPT pasteje .
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:30:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:29:17
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:22:53
Se cambio latitud: 21.1644152
Se cambio longitud: 101.6654763
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:20:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:18:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 10:15:10

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