ISMAEL TEXCO

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Ticket No. 211274

TT211274 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ISMAEL TEXCO
Celular 5527648673 Teléfono Fijo 5559731742
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310781
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-15 10:38:44 Fecha Cierre 2023-05-24 16:35:01
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 9 05:54:02
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo la vendedora IUSA solicitando la garantía de este material para el distribuidor.
El motivo de la garantía es porque estan rotos
El material esta en posesión del distribuidor en Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600
Tel. 5559731742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211305767
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.253226 Longitud 98.889589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2023-05-25 09:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211274 Orden Interna Refacción 310781
Orden Interna 58011142 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 09:30:00 2023-05-25 10:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT: 310781
Descripcion PT: AE-1521 INTERRUP. 2P1T NAVAJA E10
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:05:01
Se determino que la Falla real Producto llego roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:15:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:35:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:35:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:34:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:34:26
Me comunico con el distribuidor, confirma que ya recibieron el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo,.
Confirma que el material dañado lo regresaron con transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 16:34:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 09:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:40:37
Me comunico con usuaria al 5559731742 indican que se les marque el dia de mañana para que nos proporcionen la información ya que no tienen acceso a los productos que recibieron
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 13:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 18:02:38
Se valida en sap y se entrego a cliente final el dia 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 18:02:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 18:10:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:20:53
Sucursal le proporciono la entrada 5007933784
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:20:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396173
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 10:57:43
Productos dirigidos a tienda SAUL MARTINEZ CEDILLO en reposicion por productos que llegaron rotos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:07:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:06:27
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211274
Orden Interna: 58011142
Orden interna Refacción/Producto: 310781
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:06:02
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 20:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:59:11
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:59:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto llego roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:58:27
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:58:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 12:58:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 12:57:20
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:48:38
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:45:07
Se cambio latitud: 19.253226
Se cambio longitud: 98.889589
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:44:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:43:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:43:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:42:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 10:40:59

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