Ricardo Sanchez
TT211269 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Sanchez | ||
| Celular | 5517080511 | Teléfono Fijo | 5560688307 |
| risama8@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-15 10:09:12 | Fecha Cierre | 2023-05-15 14:30:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 04:16:53 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para de de alta la garantía de su calentador, lo compro el día 3 de Mayo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | K77132 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Valle de Chalco Solidaridad | Colonia | Mar�a Isabel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle norte 14 lote 14 manzana 1311 | ||
| Referencias | Sobre la av. Cuautemoc y Comonfort | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Reporte duplicado. se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:23:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:23:01
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:57
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:41
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:41
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:35
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:22:35
Se determino que la Falla real DUPLICADO se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:28
El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:32:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:31
Se determino que la Falla real se modifico a: DUPLICADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICADO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-15 14:30:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:13:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-15 10:13:41