Maria Fernanda Bolio

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Ticket No. 211252

TT211252 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Bolio
Celular 9999497685 Teléfono Fijo 9995760859
E-mail mbolio92@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-14 20:20:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 0 03:32:36
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica reportando que su calentador se prendía, luego se apagaba y hoy dejo de prender, se instalo hace un año, gas lp, se suministra de agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-09 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 0000012780 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia San Antonio Cinta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 7 numero 84 e por 18
Referencias Casa de dos piso blanca con portón negro
Observaciones
Latitud 21.0074223 Longitud 89.6090715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-05-16 06:31:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211252 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011146 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020851 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-16 06:31:00 2023-05-16 07:30:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, equipo instalado, garantía.
Formato visita tecnica SEBASTIAN CANO No se paga kilometraje
Hoja de servicio Fuga en tanque se apaga el piloto por fuga interna
Hoja de servicio Cambio de equipo en garantia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396323
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809491059
Orden de transporte : 488620
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra: 4800020851
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 17:27:49
Se cambio Orden de Compra : 4800020851
Se cambio Monto: 1100.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396323
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809491059
Orden de transporte : 488620
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020851
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:39:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:37:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:37:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:37:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 14:34:06
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:28:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 17:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396323
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491059
Orden de transporte : 488620
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 17:02:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:35:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:35:36
Se determino que la Falla real Fuga de agua en equipo se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:35:26
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:34:59
Me comunico con usuaria para cinfirmar instalacion de equipo en garantia, se confirma, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:34:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:32:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 16:32:06
Pido a CST Cano que acuda por el ewuipo a CEDIS Merida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 08:22:39
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte ; se menciona que se encuentra en espera de que se le haga llegar a CST; usuario queda de acuerdo, Se solicita a CST nos comparta si ya cuenta con el equipo
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 16:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 17:14:58
Se valida en sap y se puso en ruta el día 20 de Mayo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 17:14:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396323
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809491059
Orden de transporte : 488620
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 17:14:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 08:04:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396323
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 18:48:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:31:19
Producto dirigido a cedis Merida para Sebastian Cano , le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:31:09
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:28:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuga de agua en equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:28:30
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:28:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:27:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211252
Orden Interna: 58011146
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:26:57
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 374225
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:25:51
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se procedió al cambio físico del equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 08:37:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 16:42:39
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Fuga en tanque se apaga el piloto por fuga interna
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 16:42:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:13:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:12:33
Usuario se comunica solicitando el estatus de su reporte le comentamos que estamos a la espera de su OST.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-16 16:11:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-15 06:33:22
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran politicas de garantia
Sonia Suarez 2023-05-15 06:33:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-15 06:32:41
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: SEBASTIAN CANO


No se paga kilometraje
Sonia Suarez 2023-05-15 06:32:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 06:31
Sonia Suarez 2023-05-15 06:31:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Sonia Suarez 2023-05-15 06:31:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-15 06:25:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-15 06:25:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-09 a Fecha de compra: 2022-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012780
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-15 06:24:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado, garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 22:01:14
Se le solicitan el una foto del numero de serie, del equipo instalado, ticket de compra y un vídeo don de se muestre la falla, le proporciona su numero de reporte y el whatsapp. se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:35:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:31:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:30:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:29:54
Se cambio latitud: 21.0074223
Se cambio longitud: 89.6090715
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 20:27:24

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