Maria Fernanda Losano
TT211250 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Fernanda Losano | ||
| Celular | 4474040841 | Teléfono Fijo | 4775587258 |
| ldi.fernanda.lr@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-14 17:37:28 | Fecha Cierre | 2023-05-19 06:11:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:22 | Tiempo Solución | 4 12:24:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador se apaga cada cinco minutos, la falla se presento hace 6 meses, se instalo hace un año, gas lp, se suministra de agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | P�a Monte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Pia Monte 238 | ||
| Referencias | Enfrente de fraccionamiento soberna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1161398 | Longitud | 101.621019 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:25
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:25
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 06:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-19 06:10:45
Sonia Suarez
2023-05-19 06:10:45
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-19 06:09:26
Sonia Suarez
2023-05-19 06:09:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-19 06:08:57
Sonia Suarez
2023-05-19 06:08:57
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-19 06:08:51
Sonia Suarez
2023-05-19 06:08:51
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:36:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:36:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:35:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:35:05
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:34:03
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 08:34:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:43:02
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:43:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:39:09
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:39:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:39:00
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:39:00
Se cambio latitud: 21.1161398
Se cambio longitud: 101.621019
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:38:50
Se cambio longitud: 101.621019
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:38:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:46:50
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 17:46:50