TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jacob Harber Tennet

Ticket No. 211259

TT211259 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jacob Harber Tennet
Celular	8343097883	Teléfono Fijo	8342749550
E-mail	rosy_1019@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618495
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-15 08:50:34	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:06:40	Tiempo Solución	0 15:02:46
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Concluido

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica reportando su calentador comenta que el control es como si no funcionará, ya que en lo mas bajo calienta demasiado, no lo puede regular, se suministra de agua a través de un tinaco, utiliza una bomba presurizadora. Esta adentro del cuarto de lavado, no le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-10	Lugar de Compra	Ferretería Cedros
No. de Serie	75PM2108160071	Remision	0
Estado	Tamaulipas
Municipio	Casas	Colonia	Casas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Campo #3
Referencias	Km 35 Ejido de 5 de febrero, pasar primero por el campo #1 y en seguida esta el campo #3, en frente de la antena, casa de un nivel color crema con café
Observaciones
Latitud	23.7167975	Longitud	98.8032354

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Zoi Abrego

Fecha Asistencia

2023-06-03 10:13:00

Celular	8341341177	Whatsapp	8341341176	Correo	multitam@hotmail.com	Fijo	8341672090, 8341262215
Estado	Tamaulipas	Municipio	Ciudad Victoria	Colonia	Centro	Calle	CALLE PINO SUARES NO. 226

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Tipo de Refacción

N/A

Recuperación pza.

N/A

Falla

206 No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

211259

Orden Interna Refacción

618467,618466

Orden Interna

56015691

Falla Real

El termostato no funciona

Orden de Compra

4800020964

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

532

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-03 10:13:00	2023-06-03 11:42:59	Zoi Abrego
2023-06-08 13:59:00	2023-06-08 14:28:59	Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 12:10:00	2023-05-19 13:09:59	Zoi Abrego
2023-05-19 22:20:00	2023-05-19 23:19:59	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-16 10:44:00	2023-05-16 11:43:59	Sonia Suarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie.	Archivo
	Formato visita tecnica	ZOY ABREGO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 44 44 88 58 $232.00
	Evidencia	Correo de cierre
	FOLIO	FOLIO
	FACTURA DE COMPRA	FACTURA
	MODELO Y SERIE	MOD Y SERIE
	EQUIPO CARECE DE VALVUA DE ALIVIO	EQUIPO CARECE DE VALVUA DE ALIVIO
	FALLA LINEA SIGUE CALENTANDO	FALLA LINEA SIGUE CALENTANDO
	FOLIO TERMINADO JACOB HARBER	FOLIO TERMINADO
	FOTO SUMINISTRO ELECTRICO	FOTO SUMINISTRO ELECTRICO
	KILOMETRAJE 2 VISITAS	KILOMETRAJE 2 VISITAS

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica con refaccion cambio a: Cita Tecnica

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:09:18

Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:06:56

Se cambio Orden de Compra : 4800020964
Se cambio Monto: 532.

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:06:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211259
Orden Interna: 56015691
Orden interna Refacción/Producto: 618467,618466
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397618
Codigo PT: 618467,618466
Descripcion PT: TERMOSTATO INFERIOR 75°C PRIMOE 75-95L
Entrega: 809502949
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020964
Estatus de Pago: Concluido

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:06:31

Se determino que la Falla real Termostato dañado se modifico a: El termostato no funciona

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:02:49

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 10:02:30

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Imelda Garc�a Cruz 2023-06-20 17:06:21

El CTS determino que la falla era: TEMPERATURA ALTA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 14:21:29

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 532.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 22:16:22

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211259
Orden Interna: 56015691
Orden interna Refacción/Producto: 618467,618466
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397618
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809502949
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 22:16:17

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Ernesto Santacruz prieto 2023-06-07 18:27:29

Favor de generar OI para el pago del kilometraje al CST

Ernesto Santacruz prieto 2023-06-07 18:27:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 08:05:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 08:05:46

Se procede al cierre del reporte se le notifica al usuario y queda de acuerdo, quedando a sus ordenes.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 08:05:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 08:01:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 08:01:13

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 15:54:05

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 14:39:04

Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que si acudio al domicilio la falla era que le faltaba otra tierra, la visita le generó costo de $300, sin embargo comenta que ya realizó los cambios recomendados, pero no puede saber si el calentador ya funciona, puesto que el día de ayer se fue la luz y no ha regresado por lo que no nos puede dar esa información, pide que se le llame mañana para validar si si funciona el calentador.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-04 14:38:46

Intentamos comunicarnos con usuario pero no atiende llamadas, los numero de referencia no cuenta con whatsapp. Por lo cual procedemos a mandarle correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-06-04 10:42:34

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-03 23:15:57

-> Se adjunto el archivo KILOMETRAJE 2 VISITAS el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE 2 VISITAS

Zoi Abrego 2023-06-03 14:22:43

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TEMPERATURA ALTA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA

Zoi Abrego 2023-06-03 13:44:54

Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A

Zoi Abrego 2023-06-03 13:40:57

INICIALMENTE SE HABIAN REMPLAZADO TERMOSOTATOS Y SEGUIA LA FALLA QUE CALENTABA AHUN APAGADO, SE CONSULTO CON INGENIERIA QUIEN INDICO REALIZAR PRUEBAS INDEPENDIZANDO EL SUMINISTRO ELECTRICO DE CALENTADOR MANIPULANDO TERMOSTATOS DE TEMPERATURA EN ESTADO DE APAGADO Y NO GENERO CONSUMO DE CORRIENTE , SE LE DEMOSTRO A CLIENTE BUEN FUNCIONAMIENTO Y SE LE INDICO QUE INDEPENDIZE EL SUMINISTRO DE ENERGIA ELECTRICA DE SU BOILER , SE COLOCARON NUEVAMENTE LOS TERMOSTATOS DE FABRICA INICIALES DE BOILER ,QUEDANDO EN RESGUARDO LOS NUEVOS EN TALLER Y SE LE EXPLICO A CLIENTE QUE VISITA GENERA COSTO POR NO SER FALLA DEL EQUIPO, PAGO $ 300.00 .

Zoi Abrego 2023-06-03 13:40:50

-> Se adjunto el archivo FOTO SUMINISTRO ELECTRICO el cual se describe a continuación: FOTO SUMINISTRO ELECTRICO

Zoi Abrego 2023-06-03 13:34:11

-> Se adjunto el archivo FOLIO TERMINADO JACOB HARBER el cual se describe a continuación: FOLIO TERMINADO

Zoi Abrego 2023-06-03 13:29:25

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-03 10:13

Zoi Abrego 2023-06-03 10:13:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:59:13

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 13:59

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:59:08

Me comunico con el cst para validar que ya cuente con el material.
Confirma que lo recibio y que pueden ir a instalarlo hasta el miércoles 07 de Junio.
Me comunico con el usuario para notificarle la fecha, el usuario pide que sea el jueves 8 porque martes y miercoles de esa semana no va a esta rn el domicilio, s ele avisa al cst

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:59:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:59:50

RECIBIDO POR
BRENDA CASTILLO

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:59:15

31 - Mayo - 2023

ENTREGADO
16:00 CD. VICTORIA, TAMAULIPAS

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2023-06-01 08:59:04

Se comunica usuario preguntando por cuando, le va allegar su refacción le comentamos que, esta en proceso, esperando a que le llegue al tecnico cuando la tenga se le notificara.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-31 09:40:55