Isaura Nieto
TT211241 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 1182000000 | Teléfono Fijo | 7771011118 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619253 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-14 10:47:51 | Fecha Cierre | 2023-05-17 16:49:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 3 05:59:30 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora solicitando NOTA DE CRÉDITO por una 1PZA de Ventilador Torre que se regresa porque llegó con el empaque dañado para el cliente 2674 GRUPO ALICIONE en la factura 9211647543
Ubicacion del material en CEDIS Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211647543 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS Aragon | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ | ||
| Referencias | Sucursal Alcione | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9364873 | Longitud | 99.23736416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Empaque dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831257778 | ENTREGADEV | 0840342067 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005866437 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la informacion el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:02
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:49:02
Se comparte a vendedor, gerente regional y asistente que ya fue aplicada la nota de credito del cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:48:45
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 16:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:22:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 09:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:32
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:26
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:17
Ya fue aplicada la nopta de credito el 11 de mayo
0831257778
0840342067
6005866437
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:11
0831257778
0840342067
6005866437
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 17:47:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:49
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:51:08
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:39
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:20
Se cambio longitud: 99.23736416
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 10:50:00