Roberto Velasco
TT211249 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Velasco | ||
| Celular | 8116362923 | Teléfono Fijo | 8124269822 |
| robertovelmac@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-14 16:33:05 | Fecha Cierre | 2023-05-15 16:58:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:57 | Tiempo Solución | 1 00:16:33 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| usuario se comunica solicitando un servicio con costo, por que su calentador hace una explosión al encender. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2016-10-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Molino de Viento |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Molino cariari 6 27 | ||
| Referencias | al lado del pantion colina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6864809 | Longitud | 106.1304777 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Javier Moreno | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:35
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:35
Se comunica con usuario, para comunicarle que no contamos con un tecnico que cubra la rea en donde solicita su servicio con costo. el queda de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:27
Mariel Castaeda Soto
2023-05-15 16:58:27
Se comunica usuario para revisar si tenemos la visita agendada de preferencia para hoy pero no se agendo ayer, se le pide apoyo a Mariel para saber si ya se agendo, indica que apenas va a revisar con el tecnico, el usuario queda en llamar en media hora ya que le urge tener el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:03:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-15 15:03:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Javier Moreno
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:35:37
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:35:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:31:40
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:31:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:30:43
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:30:43
Se cambio latitud: 28.6864809
Se cambio longitud: 106.1304777
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:30:30
Se cambio longitud: 106.1304777
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 16:42:02
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 16:42:02