Alejandra Aranda
TT211248 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Aranda | ||
| Celular | 5552731565 | Teléfono Fijo | 5521882138 |
| alejandra_arandav@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS CONF 16 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616815 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-14 14:52:18 | Fecha Cierre | 2023-05-17 07:20:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:45 | Tiempo Solución | 2 16:20:55 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportado que no asa el gas a su calentador, gas lp. la falla se presenta hace un mes y medio, se instalo hace 4 años. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2017-08-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de Becerra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bajio manzana 27 lote 14 | ||
| Referencias | avenida antigua día a la venta | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-05-15 21:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:58
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:58
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:58
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:52
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:52
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:02
Sonia Suarez
2023-05-17 07:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-17 07:19:46
Sonia Suarez
2023-05-17 07:19:46
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-17 07:19:40
Sonia Suarez
2023-05-17 07:19:40
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-15 06:19:23
Sonia Suarez
2023-05-15 06:19:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-15 06:16:16
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-15 06:16:16
Se recibe WhatsApp de Jose Cano comentando que no atiende esta zona, se revisa información y no se cuenta con evidencia para agendar la cita, se solicita a usuario que la reenvie
Sonia Suarez
2023-05-15 06:16:07
Sonia Suarez
2023-05-15 06:16:07
Se comunica con usuario por llamada para notificarle que su vista con costo quedo agendada para el día de mañana y ella queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:28:50
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:28:50
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:20:47
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:20:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 21:20
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:20:32
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 21:20:32
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
19.6 19.6 39.2 9.2 $36.80
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:10:34
19.6 19.6 39.2 9.2 $36.80
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:10:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:05:26
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:05:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:04:34
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:04:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:02:45
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:00:03
Mariel Castaeda Soto
2023-05-14 15:00:03