Enriqueta Ramirez
TT211245 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enriqueta Ramirez | ||
| Celular | 5581200814 | Teléfono Fijo | 5557740611 |
| enrikula@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-14 11:15:31 | Fecha Cierre | 2023-05-18 07:06:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:21 | Tiempo Solución | 3 19:44:44 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar su calentador comenta que la falla es que empezaba a calentar muy poco tiempo nada mas 20 minutos, el día de hoy ya no salio agua caliente, se suministra de agua a través de un tinaco, las pilas que le coloco son de la marca duracell, se las acaba de cambiar, tiene medio año instalado, no le ha dado mantenimiento. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-09 | Lugar de Compra | Walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ciudad Azteca Secci�n Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ciclactepetl #52 Manzana 432 lote 18 | ||
| Referencias | Av central, hay una universidad Insurgentes, por el metro ciudad azteca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5398134 | Longitud | 99.036496 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:36
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:36
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:36
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:31
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:31
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:14
Sonia Suarez
2023-05-18 07:06:14
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-17 10:38:05
Sonia Suarez
2023-05-17 10:38:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:36
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:30
Sonia Suarez
2023-05-17 10:05:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:26:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:26:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:25:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:25:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:25:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:25:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:24:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:24:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:23:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:23:16
Se cambio latitud: 19.5398134
Se cambio longitud: 99.036496
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:22:58
Se cambio longitud: 99.036496
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:22:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:21:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-14 11:21:52