TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Chiñas

Ticket No. 211244

TT211244 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Cesar Chiñas
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	2227139765
E-mail	cesarchn_68@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-14 11:10:06	Fecha Cierre	2023-05-18 21:03:30
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	4 09:50:10
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la instalacion de 2 equipos en su domicilio, el tipo de gas Natural Servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-12-15	Lugar de Compra	Walmart en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Puebla	Colonia	Maravillas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Sierra de Guadarrama #9006
Referencias	Entre la calle Cordillera Central y cordillera de Cordoba, enfrente de la tiende de Oscar
Observaciones
Latitud	19.0703588	Longitud	98.1646015

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Fecha Asistencia

2023-05-17 13:00:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

3000

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Instalacion de calentadores con costo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-17 13:00:00	2023-05-17 13:59:59	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentadores a instalar	Fotos
	Formato de visita Marco Aurelio	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:03:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:03:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:03:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:03:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion de calentadores con costo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:02:53

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 3000

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:02:25

Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio a realizar el servicio de instalacion de la cual le genero costo de $3000 por ambos equipo y maniobras que hizo en su instalacion en general, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:02:15

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:31:32

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 13:00

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:31:24

Me comunico con CST Marco solicitando apoyon y menciona que se le pasen los datos para que se ponga de acuerdo de que se va a realizar, el costo de instalacion por equipo es de $650 sin material

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:31:04

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:30:02

-> Se adjunto el archivo Formato de visita Marco Aurelio el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:29:29

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:23:05

-> Se adjunto el archivo Calentadores a instalar el cual se describe a continuación: Fotos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:21:16

Se cambio latitud: 19.0703588
Se cambio longitud: 98.1646015

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:19:32

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:18:41

Me comunico con CST Guadalupe solicitando apoyo y no se tiene exito por lo que se le envio un mensaje solicitando apoyo
Usuario menciona que requiere el servicio para el dia miercoles despues de las 3 pm, se le indica que se consultara con el tecnico y se le regresa la llamada o se le manda WhatsApp, se le da su numero de reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:18:16

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:14:12

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:13:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:13:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-14 11:13:20