María Magdalena Marquez

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Ticket No. 211233

TT211233 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 16:26:21 Fecha Cierre 2023-05-19 13:46:13
Tiempo Respuesta 00:09:20 Tiempo Solución 5 21:10:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando nota de crédito por 4 tinacos que regreso con transportes porque estaban dañados.
El material esta en CEDIS Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643911
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9446979 Longitud 98.003323713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831257081 ENTREGADEV 0840342261
NOTACRED 6005865251 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:46:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:46:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:46:07
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-19 13:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:54:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:54:20
Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 10:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:58:31
Se envia correo a planta para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-15 13:58:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:37:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:37:31
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: Roto o fisurado
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:37:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:39:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:37:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:37:47
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:37:43
Se cambio latitud: 19.9446979
Se cambio longitud: 98.003323713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:37:34
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:37:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:35:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:35:41

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