TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

María Magdalena Marquez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211642688
Fecha de Compra	2023-04-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Cedis Aragon	Remision
Estado	PUE
Municipio	ZACATLAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BRAVO
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	19.9446874	Longitud	98.035946113

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Cesar Josue Chino Marquez

Fecha Asistencia

Celular	2461453531	Whatsapp	2461453531	Correo	c.josue.chino@gmail.com	Fijo	2464648922
Estado	Tlaxcala	Municipio	Centro Santana Chiaitempan	Colonia	Centro Santana Chiautempan	Calle	PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante o daño en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831257687

ENTREGADEV

0840342128

NOTACRED

6005867010

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura con acuse	archivo
	Evidencias	Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 12:13:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 12:13:01

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 12:12:47

Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-18 12:12:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:42:01

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 08:41:56

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 06:32:25

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:31:32

Se coloca en Contraloria ya que se cuenta con el 83 y 84 , no se mando VoBo porque es proceso que hace CDPT por falta d ematerial.

0831257687 11 may

0840342128 12 may

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:31:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 21:29:45

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:35:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:34:39

Se determino que la Falla real 227 Faltante o daño en empaque cerrado se modifico a: Material faltante

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:34:12

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:20:53

-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:20:12

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:06:17

Se determino que la Falla real se modifico a: 227 Faltante o daño en empaque cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:06:09

Se cambio latitud: 19.9446874
Se cambio longitud: 98.035946113

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:05:30

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:05:16

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:04:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:02:25

Contacto	María Magdalena Marquez
Celular	7979754661	Teléfono Fijo	7979754660
E-mail	contabilidadcfa@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	397456
Cantidad	16	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-13 15:58:39	Fecha Cierre	2023-05-18 12:13:01
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	4 20:10:36
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

María Magdalena Marquez

Ticket No. 211230

TT211230 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos