Amalia N

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Ticket No. 211236

TT211236 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amalia N
Celular 5523831097 Teléfono Fijo 5513359572
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 17:05:02 Fecha Cierre 2023-05-15 21:18:58
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 2 04:10:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba que acaban de instalar no tiene presión de agua para subir, el vendedor les recomendó comparar esta bomba, es la primera vez que compra esta bomba pero no funciono, no es como las anteriores no sube el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 77481
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra KIDE Distribución
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuyutlán No. 21
Referencias Cerca del la linea 9 del metro casa con portón negro
Observaciones
Latitud 19.405824 Longitud 99.173105915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-15 17:33:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla CANCELA SERVICIO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real CANCELA SERVICIO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 17:33:00 2023-05-15 18:32:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Evidencias Bomba
Equipo instalado Archivo
Formato de visita JOSE CANO KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 13 13 26 -4 -$16.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:18:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:18:53
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: CANCELA SERVICIO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:17:59
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: CANCELA SERVICIO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:17:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que se cancelo por que la desinstalo y compro otra, se le menciona que es necesario que el equipo este instalado, por lo solicitara su dinero en tienda, se le indico el cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:17:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-13 17:35:44
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía
Sonia Suarez 2023-05-13 17:35:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-13 17:34:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 17:33
Sonia Suarez 2023-05-13 17:33:27
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: JOSE CANO

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
13 13 26 -4 -$16.00
Sonia Suarez 2023-05-13 17:32:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-05-13 17:29:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-13 17:29:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-13 17:28:43
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-13 17:24:57
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-05-13 17:21:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-05-13 17:20:37
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-13 17:19:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 77481
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-13 17:19:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-13 17:15:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 17:15:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 17:15:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 17:13:30
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-13 17:13:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-13 17:11:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Sonia Suarez 2023-05-13 17:10:28
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-13 17:10:18
Se cambio latitud: 19.405824
Se cambio longitud: 99.173105915
Sonia Suarez 2023-05-13 17:09:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Cuauht�moc, Colonia: Roma Sur, Referencia: Cerca del la linea 9 del metro casa con portón negro .
Sonia Suarez 2023-05-13 17:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-13 17:08:24

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