Jessica Karina Ortiz Torres

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Ticket No. 211234

TT211234 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jessica Karina Ortiz Torres
Celular 5617954573 Teléfono Fijo 5592359548
E-mail jessicakarinaortiztorres96@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 16:54:12 Fecha Cierre 2023-05-15 21:22:46
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 2 04:27:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita un servicio con costo para su calentador que dejo de encender hace unos días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Ampliaci�n El Fresno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Naranjo manzana 2 lote 45 colonia ampliación
Referencias En la esquina hay un sitoo de taxsx el fresno
Observaciones
Latitud 19.5275012 Longitud 99.446813810
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-05-15 18:00:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-15 18:00:00 2023-05-15 19:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA Archivo
Seguimientos
Se determino que la Falla real EMBOLO TAPADO se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:06:07
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:06:02
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:18:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:24
Se determino que la Falla real Emboloto tapado se modifico a: EMBOLO TAPADO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Emboloto tapado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:22:03
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:21:53
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, le reviso el embolo tapado del cual reparo dejando su equipo funcionando por el costo de $500, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-15 21:21:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-14 09:44:12
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 17:01:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 17:00:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 18:00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 17:00:09
Me comunico con CST Alfredo salinas dice que lo puede atender el lunes con costo de 400 pesos más material, queda de acuerdo el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 17:00:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:59:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:59:17
Se cambio latitud: 19.5275012
Se cambio longitud: 99.446813810
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:59:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 16:55:15

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