Jorge Uribe Jozgalla

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Ticket No. 211223

TT211223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Jorge Uribe Jozgalla
Celular 9831004415 Teléfono Fijo 9617023429
E-mail gerencia.tapachula@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 14:58:54 Fecha Cierre 2023-06-21 16:03:32
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 39 01:00:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Representante de Boxito Tapachula reportando que tiene a un cliente en la tienda solicitando un cambio de bomba ya que esta no funciona, enciende pero no tiene fuerza. El le hará el cambio de equipo y pide que nosotros le demos la garantía de la bomba
La bomba esta en la dirección:
Av. 17 Oriente por 19 y 12, lote 5 Manzana 50, Lomas del Soconusco, 30725 Tapachula de Córdova y Ordoñez, Chis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Sucursal del distribuidor
Fecha de Compra 2022-12-30 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie F21010109 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 14.9092896 Longitud 92.251750717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 17:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211223 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015652 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 17:54:00 2023-06-21 18:23:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencia 961 702 3429 num de cel en el cual se recibieron evidencias
Numeo de serie Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396143
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809489288
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:44:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396143
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809489288
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:35:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:03:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:03:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489288
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:03:15
Distribuidor confirma que ya recibio la bomba el día de hoy y que transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:01:45
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 15:47:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:28:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-21 09:28:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 17:54
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 17:54:12
Cedis Villahermosa comenta que se entrega el miercoles 21 de mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 17:54:06
Humberto comenta por correo:
El material se esta enviando el dia de mañana
Cesar
por el material recibido te estoy generando el embarque 809534380
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 16:30:53
Solicito apoyo a Humberto y Raul de cdpt por correo para que se entrega el material al cedis correct4o de Villahermosa pues llego al de merida.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:36:09
Cesar Comenta por correo el 19 mayo 2023.
El dia de hoy arribo la remision 809489288 la cual corresponde al tt211223 que es para TAPACHULA CHIAPA.
Espero de sus comentarios para saber que procede.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 13:42:48
Usuario menciona que aun no cuenta con el equipo
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 13:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:38:11
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuente con la bomba pero no toma llamadas, ne envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:37:58
Me comunico con Angel de Villahermosa comenta que validando con el numero de transporte llego a Merida valdiar con Cedis Meirda.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 18:31:10
El distribuidor aun no recibe la bomba, se le pide apoyo a DIna para saber si cedis tiene fecha de envio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 12:26:31
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con la bomba, indica wue no, se le pide apoyo a DIna
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:33:50
Dina comenta que tiene actualizaciones por correo, que al rato revisa y adjunta comentarios.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:03:52
Validar con sucursal Villahermosa es de tapachula .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:52:53
Dsitribuidor indica que aun no reciben la bomba, se le pide apoyo a Dina para saber si cuenta con alguna respuesta del CEDIS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:41:03
Se le pide apoyo a Dina porque el material aun no se le entrega al distribuidor y lleva más de 10 días en sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:14:20
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 19/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:50:31
Me comunico con boxito e indican que aun no reciben la bomba, le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:44:49
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 19/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:07:24
Me comunico al 9617023429 comentan que aun no le llega la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 17:38:21
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 19/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:01:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-28 09:11:49
Me comunico con usuario, menciona no le han realizado la entrega de su equipo le comentamos lo revisaremos con transportes, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 11:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:07:54
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
19/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:07:47
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:39:53
Me comunico con usuario , menciona que aun no le ha sido entregado su producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 15:34:23
Me comunico a tienda Boxito Tapachula a primer telefono con Jorge Uribe comenta que todavia no le entregan la bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 18:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:43:08
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 18/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:43:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:50:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489288
Orden de transporte : 0000488420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:50:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:59:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 09:28:50
Se actualiza oi con datos de quien recibe equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:25:26
CONFIRMAR EN ORDEN INTERNA QUIEN RECIBE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 13:55:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:41:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:41:31
Se genera la orden interna con envio de producto a la sucursal de boxito
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:41:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211223
Orden Interna: 56015652
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 13:40:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:50:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:50:11
Se determino que la Falla real 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:49:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:47:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:47:47
-> Se adjunto el archivo Numeo de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:47:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-30 a Fecha de compra: 2022-12-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Sucursal del distribuidor a No. de Factura: Sucursal del distribuidor
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: F21010109
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:45:44
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
961 702 3429 num de cel en el cual se recibieron evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:44:54
Se comunica usuario mencionando no cuenta con el ticket de compra y tienda no lo puede visualizar, le indicamos es necesario contar con el comprobante de compra, menciona lo validara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:23:16
En espera de foto de equipo y de nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:35
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:29
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:18
Se cambio latitud: 14.9092896
Se cambio longitud: 92.251750717
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:05:13
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:04:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:03:30

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