María Magdalena Marquez

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Ticket No. 211229

TT211229 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA DOM 2m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619338
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 15:42:57 Fecha Cierre 2023-07-07 07:54:44
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 54 16:09:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la recolección y aplicación de NC por 48 piezas del SKU 619338 que le fueron entregadas ya que estan en la factura 9211623485 sin embargo este material no fue solicitado.
**En espera de la dirección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211623485
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision 0
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9446874 Longitud 98.035946113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia 2023-06-29 09:30:00
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831282652 ENTREGADEV 0840344045
NOTACRED 6005890861 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 09:30:00 2023-06-29 09:59:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Material Foto
Evidencia Correo recibido
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:54:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:54:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:54:40
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte por la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-07 07:54:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:00:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:00:43
NC Contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-07 04:00:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 18:25:16
Hablando con Ricardo caballero ya cuenta con pruducto
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 18:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 18:23:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:17:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 09:30
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:17:03
Me comunico Con ricardo Caballero quien indica no tiene en su almacen las extenciones menciona las recolectan el dia de mañana y se estaría firmando el Docusing el dia Jueves
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 09:16:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-21 14:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:01:39
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:01:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:26:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:25:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623485 a No. de Factura: 9211623485
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:25:42
Ricardo Caballero por llamada confirma ya cuenta con producto en Sucursal Puebla
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:25:26
Me comunico con usuaria comenta que aun no le realizan la recolección del material y si requiere la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:28:17
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83

Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:30:27
Se envia correo a Cedis Ricardo solicitando recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:30:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:27:19
Primero se va a solicitar la recoleccion del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:27:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:26:37
Se determino que la Falla real 207 Error al Facturar se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:26:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 19:34:30
Le pido apoyo a Hector para agregar la ubicación del material a la descripcion
CONSORCIO FERRETERO ALVAREZ, S.A. DE C.V.
BRAVO NO. 9,
ZACATLAN, PUE.
C.P.73310,

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 19:34:18
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 19:30:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 19:30:28
En espera de factura, ubicación del material y foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:58:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: 207 Error al Facturar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:57:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:57:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:57:31
Se cambio latitud: 19.9446874
Se cambio longitud: 98.035946113
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:57:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:45:44

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