Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 211228

TT211228 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA GLOBO PPR IUSAPLUS 20 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616416
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 15:36:08 Fecha Cierre 2023-06-26 14:36:30
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 43 22:57:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez de Devoluciones IUSA indicando que cuenta con la devolución del producto ya que el cliente IUSA no lo solicito, el material esta en CDPT Pasteje físicamente
El material estaba dirigido a GAFI Queretaro
Acceso 3 ext 52 Int 8
Zona Industrial Benito Juarez
Queretaro
CP 76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644769
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado Queretaro
Municipio Queretaro Colonia Zona Industrial Benito Juarez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Acceso 3 ext 52 Int 8
Observaciones
Latitud 20.637505 Longitud 100.429697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-21 17:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273279 ENTREGADEV 0840343661
NOTACRED 0980427604 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-21 17:20:00 2023-06-21 18:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo enviado Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:36:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:36:12
Enviamos correo a zona norte, Carina Juarez y GR indicando la cancelación de factura aplicada, procedemos al cierre del reporte-.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 14:35:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:16:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:16:15
NC Contabilizada 0980427604
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 09:16:07
Se solicita apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-25 17:42:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 21:28:04
EN SAP se tiene el 0840343661
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 21:27:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-21 17:20
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 11:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:41:03
Jaime indica se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 08:40:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 00:51:01
Validamos en SAP y aun no contamos con el 600.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 23:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 11:34:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:23:23
Oziel solicita se aplique una reversa y poder aplicar una cancelación de factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:23:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-20 07:13:49
Se envía correo a Facturistas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 09:07:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 09:07:15
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:49:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:38:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:38:45
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:38:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644769 a No. de Factura: 9211644769
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:38:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:38:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 01:17:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:41:09
Se cambio latitud: 20.637505
Se cambio longitud: 100.429697
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:40:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:40:00
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Queretaro , Municipio: Queretaro, Colonia: Zona Industrial Benito Juarez, Referencia: Acceso 3 ext 52 Int 8.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 15:39:17

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