SANDRA LORENA PIÑON MARTINEZ
TT211227 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANDRA LORENA PIÑON MARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4434718014 |
| dalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. P/A TABLEROS 16 AWG VERDE PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 217312 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-13 15:23:46 | Fecha Cierre | 2023-05-15 08:29:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 1 17:02:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez de Devoluciones IUSA indicando que cuenta con la devolución del producto ya que el cliente IUSA no lo solicito, el material esta en CDPT Pasteje físicamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632150 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA | Colonia | VENTURA PUENTE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LEONA VICARIO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.276641 | Longitud | 99.644141 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211256 | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831264232 | ENTREGADEV | 0840342624 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427177 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211256
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-15 08:38:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-15 08:38:58
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:43
Se le esta dando seguimiento en el reporte TT211256 con el numero de cliente correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-15 08:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:05:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:05:48
El cliente es incorrecto
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:05:14
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:04:40
Susana Cruz Miranda
2023-05-14 16:04:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-14 01:17:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-14 01:17:28
Se cambio latitud: 19.276641
Se cambio longitud: 99.644141
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:47
Se cambio longitud: 99.644141
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:28:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-13 15:27:35