Juan Gabriel Valencia Romero

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Ticket No. 211210

TT211210 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Gabriel Valencia Romero
Celular 5551529122 Teléfono Fijo 5545462754
E-mail jv546915@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 13:36:55 Fecha Cierre 2023-05-13 15:37:57
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 0 01:57:11
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario mencionando que instalo su calentador de acuerdo al manual sin embargo no calienta, sale tibia el agua y con poca presión, la falla se presento desde hace un mes que lo instalaron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 178-61283
Fecha de Compra 2022-10-10 Lugar de Compra Casa Gresa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia Pueblo Nuevo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Seminario MZ 7 Lote 19 casa 175
Referencias Entre Pase de los Pueblos y Pase del Campanario
Observaciones
Latitud 19.276592 Longitud 98.852053217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, num de serie Evidencias
FACTURA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:57
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No calienta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:47
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:21
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE VALIDANDO LAS EVIDENCIAS SE APRECIA EL CLIMA NO ES CORRECTO, SE ENCUENTRA NUBLADO, SE LE MENCIONA A USUARIO Y QUEDA DE ACUERDO,
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:37:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:36:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:36:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 15:35:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-13 13:45:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 13:45:12
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia correspondiente al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-13 13:44:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-13 13:44:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez 2023-05-13 13:42:00
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-13 13:41:48
Se cambio latitud: 19.276592
Se cambio longitud: 98.852053217
Sonia Suarez 2023-05-13 13:41:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-13 13:40:46

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