Reyna Canul
TT211217 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Canul | ||
| Celular | 9992784236 | Teléfono Fijo | 9999944349 |
| isela_canul@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-13 14:28:03 | Fecha Cierre | 2023-05-16 06:44:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 2 16:13:50 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que la bomba no presenta presión para subir el agua desde que la instalaron el jueves pasado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-04 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 50 Casa 139 | ||
| Referencias | Casa de 2 pisos la casa tiene una loza de piedra, porton cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.2841447 | Longitud | 89.647710816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:53
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:53
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:53
Se notifica mediante WhatsApp el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disosición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:46
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:46
Se determino que la Falla real Baja presión de agua se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:31
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:24
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:24
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:14
Sonia Suarez
2023-05-16 06:44:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:19
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:14
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:07
Sonia Suarez
2023-05-13 14:34:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-13 14:33:38
Sonia Suarez
2023-05-13 14:33:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presión de agua
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:43
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:43
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:27
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:27
Se cambio latitud: 21.2841447
Se cambio longitud: 89.647710816
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:20
Se cambio longitud: 89.647710816
Sonia Suarez
2023-05-13 14:32:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-13 14:31:03
Sonia Suarez
2023-05-13 14:31:03