TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

LUZ MA. VALDOVINO

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211640820
Fecha de Compra	2023-04-27	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje Oscar	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	TIANGUISTENCO	Colonia	TIANGUISTENCO DE GALEANA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	16 DE SEPTIEMBRE
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.176184	Longitud	99.466871

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Ruben Esquivel Martinez

Fecha Asistencia

Celular	7222304890	Whatsapp	7222304890	Correo	resq_mar@hotmail.com	Fijo	7225403732
Estado	EDO. MEX.	Municipio	Toluca	Colonia	Barrio La Crespa	Calle	Mariano Escobedo No. 67-A

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831262954

ENTREGADEV

0840342425

NOTACRED

6005870981

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:55:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:55:27

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:55:23

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 11:54:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:10:19

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:10:00

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:05:52

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:05:44

Se envia Docusing para firmas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:45:03

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:18:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:17:59

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:32:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:32:20

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-27 a Fecha de compra: 2023-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211640820 a No. de Factura: 9211640820
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:32:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:31:56

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 01:15:42

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:45:21

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:08:15

Se cambio latitud: 19.176184
Se cambio longitud: 99.466871

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:07:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:07:06

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:06:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:06:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 14:06:25

Contacto	LUZ MA. VALDOVINO
Celular	5579317947	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jstellez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BASE POLIFASICA 100A CBWP-7T EMP1	Tipo Producto
División	BASES WATTHORIMET.	Código	310901
Cantidad	90	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-13 14:03:29	Fecha Cierre	2023-05-25 11:55:27
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	11 21:49:02
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

LUZ MA. VALDOVINO

Ticket No. 211215

TT211215 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos