Maria Concepción Nolasco Rodriguez
TT211214 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Concepción Nolasco Rodriguez | ||
| Celular | 8332562424 | Teléfono Fijo | 8331663771 |
| nolascoconi@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-13 13:56:14 | Fecha Cierre | 2023-05-16 06:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 2 16:54:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo esta presentando una flama demasiado grande, utiliza gas LP, suministra agua de red publica, lo acaba de instalar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | NM DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Las Américas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle México No. 210 | ||
| Referencias | Sobre el Boulevard Lopez Mateos hay un atienda a media cuadra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2729041 | Longitud | 97.857394517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Epifanio Perez;Guillermo Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-16 06:54:06
Sonia Suarez
2023-05-16 06:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:54:06
Sonia Suarez
2023-05-16 06:54:06
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:52
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:52
Se determino que la Falla real Flama muy grande en piloto y/o quemador se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:31
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:24
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:12
Sonia Suarez
2023-05-16 06:53:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:28
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:21
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia correspondiente al 5551181585
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:12
Sonia Suarez
2023-05-13 14:03:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:44
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande en piloto y/o quemador
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:37
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:37
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:00
Sonia Suarez
2023-05-13 14:02:00
Se cambio latitud: 22.2729041
Se cambio longitud: 97.857394517
Sonia Suarez
2023-05-13 14:01:52
Se cambio longitud: 97.857394517
Sonia Suarez
2023-05-13 14:01:52
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tamaulipas, Municipio: Ciudad Madero , Colonia: Las Américas , Referencia: Sobre el Boulevard Lopez Mateos hay un atienda a media cuadra .
Sonia Suarez
2023-05-13 13:59:59
Sonia Suarez
2023-05-13 13:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-13 13:59:27
Sonia Suarez
2023-05-13 13:59:27