Bertoldo Hernandez

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Ticket No. 211202

TT211202 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertoldo Hernandez
Celular 9514029890 Teléfono Fijo 9511726254
E-mail javi.adx@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 11:59:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 0 11:55:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario comentando que el su calentador esta presentando fuga de agua por el termotanque, este calentador se lo cambiaron en reporte TT187108, la falla se presento hace una semana.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Indeco XoXo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Totoloapan 106
Referencias A unos 150 m del cuartel de Policia Municipal
Observaciones
Latitud 17.0301119 Longitud 96.727013116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-05-26 17:20:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211202 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56015672 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020877 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-26 17:20:00 2023-05-26 18:19:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 11:30:00 2023-05-16 12:29:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Evidencias Archivo
Formato visita tecnica IGNACIO MARTINEZ KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10 10 20 -10 -$40.00
Hoja de servicio Equipo bien instalado, fuga agua en tapa lateral, se reciomineda cambio fisico
Hoja de servicio Se instala calentador soplar nuevo y se retira dañado
Seguimientos
Ticket: Entrega de factura CST paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396339
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 0809491064
Orden de transporte : 0000488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020877
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:36:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 17:33:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 01:26:12
Se cambio Orden de Compra : 4800020877
Se cambio Monto: 1550.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 01:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491064
Orden de transporte : 0000488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020877
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 01:25:38
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-10 01:24:59
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:25:28
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 18:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491064
Orden de transporte : 0000488630
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 18:30:55
Ticket: paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:22:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:22:41
Ticket: Concluido paso a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:22:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:22:09
Se determino que la Falla real Termontanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:21:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:21:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:21:24
Me comunico con usuario, me confirma que CST acusdio a instalar equipo en garantia, se llevo el dañado, se le indica cierre de reporte, queda de aciuerdo da 4 de calificacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:21:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala calentador soplar nuevo y se retira dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 17:17:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 09:02:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 17:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 09:00:01
CST recibio equipo y lo instalña el dia viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 08:59:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:44:32
Se valida en sap y se puso en ruta el 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:51:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809491064
Orden de transporte : 0000488630
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:51:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 08:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396339
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-18 08:07:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:50:36
Equipo dirigido a domicilio de cst Ignacio Martinez, le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:50:21
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Termontanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:47:21
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:47:11
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:47:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211202
Orden Interna: 56015672
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 14:46:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:32:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo bien instalado, fuga agua en tapa lateral, se reciomineda cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 18:32:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:26:08
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST IGNACIO MARTINEZ; usuario menciona que si acudio, se mencionó que el equipo presenta una fuga de agua en el termotanque y solicitó el cambio físico del equipo, no le generó costo la visita, el equipo aún no funciona.
Imelda Garca Cruz 2023-05-16 11:25:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-15 11:32:19
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran politicas de garantia
Sonia Suarez 2023-05-15 11:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-15 11:31:39
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: IGNACIO MARTINEZ

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00
Sonia Suarez 2023-05-15 11:31:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-16 11:30
Sonia Suarez 2023-05-15 11:30:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Ignacio Martinez
Sonia Suarez 2023-05-15 11:29:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-15 10:54:18
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-05-15 10:54:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-15 10:51:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-15 10:51:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-13 12:09:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 12:09:20
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia correspondiente al 5551181585
Sonia Suarez 2023-05-13 12:09:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-13 12:08:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-05-13 12:08:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-13 12:08:18
Se cambio latitud: 17.0301119
Se cambio longitud: 96.727013116
Sonia Suarez 2023-05-13 12:07:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-13 12:04:14

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