Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 211201

TT211201 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16" Tipo Producto
División TERMOPAR Código 372069
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 11:59:54 Fecha Cierre 2023-05-23 14:47:36
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 10 02:44:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de un termopar que se encuentra tapado.
Dirección donde se encuentra el material dañado.
Estado: Oaxaca
Municipio: OAXACA DE JUAREZ, OAXACA
Colonia: REFORMA
Dirección: ALAMOS NO. 602

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639672
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias CEDIS OAXACA
Observaciones
Latitud 17.0782923 Longitud 96.7245641
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211201 Orden Interna Refacción 372069
Orden Interna 58011133 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Termopar
evidencias Factura 9211639672
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24
Entrega: 809488452
Orden de transporte : 0000488415
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:41:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT: 372069
Descripcion PT: CONJUNTO TERMOPAR DE 24" TUBO 3/16"
Entrega: 809488452
Orden de transporte : 0000488415
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:22:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:21:56
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:32:45
Se determino que la Falla real Termopar tapado se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:51:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488452
Orden de transporte : 0000488415
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:05
Me comunico con CAR COMERCIALIZADORA, confirma que este material en garantpia ya les fue entregado.
EL material dañado lo entregaron con transportes.
Se les notifica el cierre del reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 14:47:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:53:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488452
Orden de transporte : 0000488415
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:52:52
Sucursal le proporciono la entrada 5007932185
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488452
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:22:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 5007932185
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:22:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:28:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396044
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 13:38:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 15:27:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 15:26:56
Se genera OI para envío de producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 15:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211201
Orden Interna: 58011133
Orden interna Refacción/Producto: 372069
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 15:25:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:39:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:11:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:06:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Termopar tapado
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:06:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:06:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura 9211639672
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:06:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Termopar
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:05:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:03:33
Se cambio latitud: 17.0782923
Se cambio longitud: 96.7245641
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:03:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:02:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 12:02:40

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