TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ALEJANDRO JUAREZ

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211638549
Fecha de Compra	2023-04-24	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje Oscar	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA, EDO. DE MEXICO	Colonia	VALLE VERDE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ISIDRO FABELA SUR 1115
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.275810	Longitud	99.642875

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831262904

ENTREGADEV

0840342528

NOTACRED

0980427040

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Correo de notas de crédito aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:25:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:25:12

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:25:09

Se responde el correo del reporte y se le notifica las notas de credito aplicadas.
Se le indica el cierre dle reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 06:24:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:00:15

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-30 19:00:06

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:09:13

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:04:20

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:04:10

Se envia Docusing para firmas

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:44:17

Se envio docusing par firmas

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:19:02

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:18:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:38:04

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:37:48

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:37:42

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-24 a Fecha de compra: 2023-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211638549 a No. de Factura: 9211638549
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:37:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:37:13

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 01:14:07

Se cambio latitud: 19.275810
Se cambio longitud: 99.642875

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:13:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:13:00

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:12:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:12:46

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:12:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-13 13:08:22

Contacto	ALEJANDRO JUAREZ
Celular	5579317947	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	jstellez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399326
Cantidad	400	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-13 13:04:01	Fecha Cierre	2023-05-31 06:25:12
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	17 17:16:50
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

ALEJANDRO JUAREZ

Ticket No. 211207

TT211207 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos