Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 211198

TT211198 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-13 11:05:57 Fecha Cierre 2023-05-23 16:22:03
Tiempo Respuesta 00:42:11 Tiempo Solución 10 04:33:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleado de tienda COMERCIALIZADORA SONI reportando que le entregaron 1pz Cable #12 ROJO en bolsa, el producto llego en malas condiciones, le hizo la observación al chofer al momento de la entrega, el numero de factura es 9211650378

La ubicación del material es AV. 16 DE SEPTIEMBRE N°5966 COL. BUGAMBILIAS PUEBLA, PUE. CP. 72580. Requiere garantía producto por producto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650378
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 16 de septiembre 5966
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.0135091 Longitud 98.225804215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211198 Orden Interna Refacción 397456
Orden Interna 58011144 Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396185
Codigo PT: 397456
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 0000488416
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 09:00:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte : 0000488416
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:38:08
Se determino que la Falla real Bolsa de cable llego abierta se modifico a: Empaque dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:09:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:22:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:22:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:21:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:21:41
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuentan con el material que se le envio en garantía.
En el primer numero no toma llamadas, en el segundo responde.
Confirma que hoy recibió el cable en garantía y entregaron el dañado con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:21:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:37:58
Sucursal le dio la entrada 5007933785
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:37:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 15:37:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 08:35:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396185
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 11:22:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:18:58
Producto dirigido a tienda COMERCIALIZADORA SONI, S.A. DE C.V. en cambio por producto que llego maltratado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:18:49
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:18:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211198
Orden Interna: 58011144
Orden interna Refacción/Producto: 397456
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 22:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 15:55:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:14:12
Se validan evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:14:07
Se determino que la Falla real B0lsa se modifico a: Bolsa de cable llego abierta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:12:21
Se determino que la Falla real Empaque dañado se modifico a: B0lsa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:12:06
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:11:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:11:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:11:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:41:18
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica empleado de tienda COMERCIALIZADORA SONI reportando que le entregaron 1pz Cable #12 ROJO en bolsa, el producto llego en malas condiciones, le hizo la observación al chofer al momento de la entrega, el numero de factura es 9211650378

La ubicación del material es AV. 16 DE SEPTIEMBRE N°5966 COL. BUGAMBILIAS PUEBLA, PUE. CP. 72580. Requiere garantía producto por producto .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:41:04
Me comunico con distribuidor indicando requiere se haga garantía Producto por producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:44:02
Es devolucion o garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:43:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-13 11:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-13 11:51:27
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-13 11:51:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-13 11:49:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Sonia Suarez 2023-05-13 11:49:35
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-13 11:49:18
Se cambio latitud: 19.0135091
Se cambio longitud: 98.225804215
Sonia Suarez 2023-05-13 11:48:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-13 11:48:08

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