Julio Trejo

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Ticket No. 211188

TT211188 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Julio Trejo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999564079
E-mail almacen.galvez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 21:13:07 Fecha Cierre 2023-05-31 12:08:10
Tiempo Respuesta 00:08:37 Tiempo Solución 18 14:46:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de empleado de tienda Boxito 77697 por la garantía de un regulador que presenta una pequeña fuga, el material se encuentra en su almacen en Colonia Centro Mérida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura JEX034993
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COLONIA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9937935 Longitud 89.631011316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211188 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011137 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396057
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809488506
Orden de transporte : 488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:37:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:36:38
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:31:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:08:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:08:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396057
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488506
Orden de transporte : 488420
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:07:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:07:44
Distribuidor confirma que recibio el material, que transportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 12:07:40
Intento comunicarme con el usuario pero no toma llamadas, se le enva whatsapp y correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:55:48
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267370
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:51:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 08:30:10
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 19/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:02:58
Le mando correo a Cesar Hazmani de cedis Merida con la direccion de Boxito suc. Galvez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:47:17
no tratamos de comunicar con usuario pero no responde llamadas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 18:17:44
Se le comenta el tema a Dina para que valide la dirección de entrega, Dina comenta que se pondra en contacto con la sucursal para validar la dirección
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:50:30
Sucursal indica:
DIRECCION ERRONEA FALTA DATOS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:41:53
Me comunico con distribuidor, comenta le enviemos correo a el joven Edwin de Boxito, menciona le mandemos la lista de productos para ver si el nos puede validar la entrega de los productos que ya estén entregados , porque menciona que la encargada Fanny Muñoz no se encuentra hasta el dia miércoles porque se encuentra de vacaciones
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 16:39:35
Se valida en sap se puso en ruta el dia 18/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:19:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396057
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488506
Orden de transporte : 488420
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:19:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:25:20
Sucursal le proporciono la entrada 5007933773
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396057
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809488506
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:17:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396057
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 14:01:49
Se cambio codigo: 267371 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES a división:
Se cambio material: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 11:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:09:09
Se genera OI para el cambio de producto en garantía en atención a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:08:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211188
Orden Interna: 58011137
Orden interna Refacción/Producto: 267371
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:08:00
Me comunico con usuario para solicitar comparta la direccion a donde sera enviado el regulador nuevo.
Calle: 28 #502, por 65 y 67
colonia: centro (miraflores)
municipio: merida
Estado: yucatan
codigo postal: 97000
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 15:58:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:48:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:48:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: JEX034993 a No. de Factura: JEX034993
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-12 21:26:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-12 21:26:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 21:25:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-12 21:25:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-05-12 21:25:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 21:25:30
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-05-12 21:25:13
Se cambio latitud: 20.9937935
Se cambio longitud: 89.631011316
Sonia Suarez 2023-05-12 21:22:50
Se cambio la direccion del usuario a: Estado YUC, Municipio: MERIDA, YUCATAN, Colonia: COLONIA CENTRO , Referencia: NO PROPORCIONA .
Sonia Suarez 2023-05-12 21:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 21:21:44

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