Juan Carlos Guzman Saldaña

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Ticket No. 211170

TT211170 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Guzman Saldaña
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6691456343
E-mail almacen.valles@electricadoshermanos.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 18:06:15 Fecha Cierre 2023-05-25 17:42:21
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 12 23:31:34
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte a peticion de EC Ernesto ya que tienda Eléctrica dos Hermanos menciona ya se realizo el cambio de equipo a usuario final, con el cual se le dio atencion con el num de reporte TT209055, la direccion registrada en el sistema (Tics) es donde se encuentra el producto dañado y de igual manera donde se enviara el equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ED345672
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra Eléctrica dos Hermanos
No. de Serie 0000078914 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Valle del Ejido
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Oscar Pérez escobosa SN
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 23.2787342 Longitud 106.4186333
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211170 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58011138 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396081
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 0809488676
Orden de transporte : 0000488649
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-24 17:27:27
Me comunico con Gerente Juan Carlos Guzman Saldaña
6691456343 de Eléctrica 2 Hermanos para confirmar que recibieron el equipo en repuesto del que cambiaron en garantía y que el dañado lo hayan entregado a transportes.
No me toma llamadas, le envio whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:06:22
Es necesario validar el cambio en la tienda.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396081
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 0809488676
Orden de transporte : 0000488649
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:46:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:44:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809488676
Orden de transporte : 0000488649
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 17:29:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:42:21
Nos comunicamos con usuario via whatsapp, menciona ya le fue entregado su producto 25/05/2023, se acuerda el cierre del reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:42:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:40:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-25 17:40:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:45:44
Se valida en sap y se puso en ruta el 22/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:45:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:44:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809488676
Orden de transporte : 0000488649
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:44:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:31:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396081
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 16:45:54
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:54:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:54:11
Se genera la OI para el envío de producto en atención al cliente.
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211170
Orden Interna: 58011138
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:51:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:47:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:47:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:47:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:46:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:16:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:15:29
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:15:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:14:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:14:00
Se cambio latitud: 23.2787342
Se cambio longitud: 106.4186333
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:13:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-12 18:10:47

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