Vianey Reyes Leon

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Ticket No. 211179

TT211179 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Vianey Reyes Leon
Celular 7222121320 Teléfono Fijo 5566905204
E-mail aviarey71@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 19:49:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 0 04:06:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria mencionando que su calentador no enciende al abrir la llave del agua caliente, si da chispa, se escucgha que quiere prender pero no enciende, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aprox de 2 m las pilas son nuevas alcalinas, perillas en posición en minimo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA320220023
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra Gersa Muebles para baño
No. de Serie 110499 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Graciela MIistral 1405
Referencias Entre calles Felipe Berriosabal
Observaciones
Latitud 19.2670092 Longitud 99.648421817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2023-05-18 06:52:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-18 06:52:00 2023-05-18 07:51:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de nota de compra, instalación
Evidencias Imagen de numero de serie, conexiones sin regulador de gas
Formato visita tecnica JHONATNA TELLEZ NO SE PAGA KILOMETRAJE KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 14 14 28 -2 -$8.00
Evidencias CST envio OS en chat de whatsapp el 17 de mayo
Seguimientos
Se valida y en comentarios anteriores usuario le pago a CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:12:19
Se valida y en comentarios anteriores usuario le pago a usuario final
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:11:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 14:10:59
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:26:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CST envio OS en chat de whatsapp el 17 de mayo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:25:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:44:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:43:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:36:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:36:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:35:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:35:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:35:07
Nos comunicamos con usuario quien nos confirma que si acudio el tecnico a su domicilio y le genero un costo de 350 la visita tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:34:46
Intentamos comunicarnos con usuario para validar si el tecnico acudio a hacerle el cambio de su equipo, no responde llamadas, por lo cual procedemos a mandarle whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 21:04:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-17 06:54:16
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-17 06:54:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-17 06:53:35
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: JHONATNA TELLEZ

NO SE PAGA KILOMETRAJE

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
14 14 28 -2 -$8.00
Sonia Suarez 2023-05-17 06:53:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 06:52
Sonia Suarez 2023-05-17 06:52:17
CST JHONATAN TELLEZ
Sonia Suarez 2023-05-17 06:52:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-17 06:43:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA320220023
Se cambio el No. de serie de: 110499 a No. de serie: 110499
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-17 06:43:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 110499
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 07:53:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie, conexiones sin regulador de gas
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 07:53:21
Se sube video al drive y se coloca número de reporte.
Se solicita imagen de numero de serie del equipo.
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 06:23:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de nota de compra, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-05-13 06:22:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 19:56:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 19:56:18
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-05-12 19:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-05-12 19:55:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-12 19:54:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 19:54:34
Se cambio latitud: 19.2670092
Se cambio longitud: 99.648421817
Sonia Suarez 2023-05-12 19:54:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 19:53:22

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