José Arreola

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211178

TT211178 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto José Arreola
Celular 7771460875 Teléfono Fijo 7775603537
E-mail grupoferrefabre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 19:41:38 Fecha Cierre 2023-05-24 17:01:43
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 11 21:17:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando cambios físicos por garantía del cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE SA DE CV por 1 PZAS de VALV. D/PASO F.A en la factura 9211414434
Ubicación del material: Libramiento al D.I.E.Z. No.56, Col. Palo Escrito, Emiliano Zapata, Morelos, CP62765

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211414434
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.8401463 Longitud 99.220840614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211178 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58011143 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto VALVULA DE PASO
Captura de la factura en SAP Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396190
Codigo PT: 311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 809489509
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 08:51:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Luis Viveros Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 08:47:32
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:33:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:01:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489509
Orden de transporte : 488622
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 17:01:23
Me comunico con cliente para validar se le haya hecho la entrega de la válvula; usuario confirma la entrega de vavula, el material dañado no lo entregaron; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 16:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:55:31
Sucursal indica:
Entregado 23/Mayo/2023 con acuse en sistema
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:55:11
Se valida en sap se puso en ruta el dia 20/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 22:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489509
Orden de transporte : 488622
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 18:13:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:11:07
Sucursal le dio la entrada 5007933787
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809489509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 14:10:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-17 18:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396190
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 11:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:55:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:54:55
Producto dirigido a tienda GRUPO FERRETERO FABRE en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:54:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211178
Orden Interna: 58011143
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211178
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:52:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:26:26
SE VALIDA CON ING CINTHIA EN CONFERENCIA EN PRESENCIA DE EC DINA Y MENCIONA CON LA CAPTURA DE SAP ES SUFICIENTE PARA PROCEDER
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:26:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 09:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:31:37
Se valida las evidencias y no se cuenta con la factura de cliente, se solicita apoyo a compañeros para que soliciten la factura.
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 16:31:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:29:17
-> Se adjunto el archivo Captura de la factura en SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:29:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 20:00:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 20:00:28
Se notifica numero de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez 2023-05-12 20:00:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALVULA DE PASO
Sonia Suarez 2023-05-12 19:59:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-12 19:44:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-12 19:44:38
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 19:44:30
Se cambio latitud: 18.8401463
Se cambio longitud: 99.220840614
Sonia Suarez 2023-05-12 19:44:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 19:43:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad