Guillermo MUÑOZ MORALES

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Ticket No. 211163

TT211163 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo MUÑOZ MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5511998636
E-mail compras_dipem80@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE ESFERA 3/4" SOLD. COMPACTA Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 362638
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 16:33:33 Fecha Cierre 2023-05-17 12:09:22
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 4 19:34:31
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de empelado de tienda solicitando devolución de 50 PZ de valvula esfera 3/4de la factura 9211630497 para el cliente 39410 MUÑOZ MORALES FELIPA por ERROR EN LOS MODELOS QUE LLEGARÓN, YA QUE ESTOS NO SON LOS QUE SE REQUERIAN.

DIRECCIÓN:
Calle Mario Rojas Avendaño 181-B, San Simón Ticumac, Benito Juárez, 03660 Ciudad de México.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211630497
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio BENITO JUAREZ Colonia PORTALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MDO PORTALES
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.3691121 Longitud 99.159949815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269062 ENTREGADEV 0840342767
NOTACRED 6005861764 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Factura Archivo
Material Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:09:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:09:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:09:16
Se procede a cierre de reporte ya que se excede el tiempo para que sean validadas las evidencias.
Se apertura el reporte TT211513 con el cual se le dará seguimiento
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:45:08
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de empelado de tienda solicitando devolución de 50 PZ de valvula esfera 3/4de la factura 9211630497 para el cliente 39410 MUÑOZ MORALES FELIPA por ERROR EN LOS MODELOS QUE LLEGARÓN, YA QUE ESTOS NO SON LOS QUE SE REQUERIAN.

DIRECCIÓN:
Calle Mario Rojas Avendaño 181-B, San Simón Ticumac, Benito Juárez, 03660 Ciudad de México..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:44:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-04-13 19:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211630497 a No. de Factura: 9211630497
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:57:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:56:49
En donde esta el material?
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:56:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:55:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:13:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:13:33
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:13:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-13 15:10:15
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 16:39:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:46

Se notifica numero de reporte y se solicita factura y confirmacion de la ubicacion del material
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:27
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:18
Se cambio latitud: 19.3691121
Se cambio longitud: 99.159949815
Sonia Suarez 2023-05-12 16:35:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 16:34:51

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