Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias

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Ticket No. 211169

TT211169 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO PZA 1000 Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373385
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 17:51:01 Fecha Cierre 2023-05-17 09:34:55
Tiempo Respuesta 00:05:15 Tiempo Solución 4 15:38:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedora solicitando NOTA DE CRÉDITO por la devolución de 1 PZA de C. THW-LS THHW-LS # 10 BLANCO perteneciente a la factura 9211648105, para el cliente 78441 FERRETERA CENTENARIO DE MONTERREY

MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE en AVENIDA LOPEZ MATEOS 300 LANGRAJE LANGRAJE SAN NICOLAS DE LOS GARZA SAN NICOLAS DE LOS GARZA NLE Mexico 66490

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648105
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.718054 Longitud 100.267099617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211493
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831259877 ENTREGADEV 0840342257
NOTACRED 6005869608 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Factura 9211648105
Solicitud de devolución Archivo
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:34:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:34:55
Se determino que la Falla real Error al capturar código se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211493
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:34:46
Se procede al cierre de reporte a peticion de ing Cinthia, el cual se le dará seguimiento con el num de reporte TT211493
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:34:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-17 09:33:46
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica que esta en analisi validando evidencia queda de acuerdo solicita enviar un correo con el estatus.
Sonia Suarez 2023-05-15 13:39:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:05:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:05:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:04:24
Se recibe correo de indicando que se va a re facturar, debido a que el cliente tiene el material en su poder, y confirma la dirección donde esta el material.
AVENIDA LOPEZ MATEOS 300 LANGRAJE SAN NICOLAS DE LOS GARZA NLE Mexico 66490
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 08:03:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 18:09:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 18:04:57
Se notifica numero de reporte, en espera de confirmación para aplicar NC
Sonia Suarez 2023-05-12 18:04:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 18:04:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211648105
Sonia Suarez 2023-05-12 18:03:22
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 17:59:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-05-12 17:58:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error al capturar código
Sonia Suarez 2023-05-12 17:57:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 17:57:02
Se cambio latitud: 25.718054
Se cambio longitud: 100.267099617
Sonia Suarez 2023-05-12 17:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 17:56:16

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