Jonathan Sánchez

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Ticket No. 211166

TT211166 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Sánchez
Celular 5580346154 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619244
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 17:01:59 Fecha Cierre 2023-06-01 12:43:50
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 19 19:37:43
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando una Parrilla eléctrica Iusa IU-2D2000 que recibió el 20 de noviembre pero dejó de funcionar un calentador en febrero, ya valido con Mercado Libre y el pidieron contactar al fabricante directamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-20 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Manto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circonio No. 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.3505429 Longitud 99.086286816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211166 Orden Interna Refacción 619244
Orden Interna 56015718 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
Ticket de compra, prducto Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT: 619244
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W
Entrega: 809503861
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:22:48
Ya fue recolectado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:22:43
No contesta para validar la entrega, envoo wa
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:10:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT: 619244
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W
Entrega: 809503861
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:54:51
Se determino que la Falla real No caliente un quemador se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:04:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:43:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503861
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:37:47
Usuario confirma que ayer recibo la parrilla, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:37:38
Intento comunicarme con e usuario para valiar que ya cuente con la parrilla pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:17:20
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:08:48
CDPT indica que se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 11:54:25
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:04:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 15:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503861
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 15:48:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:57:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809503861
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:56:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 21:05:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397666
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 16:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 16:08:58
Producto dirigido a usuario final en reposicion por cambio de producto que le llego y falla.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 16:08:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 16:08:06
Usuario por WhatsApp envia la direccion de donde se enviara su producto Si, circonio #10 entre Eucalipto y Jengibre colonia el manto, Iztapalapa C.P 09830
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 14:50:09
Se genera OI , para envio de producto a domicilio de usuario , queda pendiente su confirmación para envio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 13:59:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211166
Orden Interna: 56015718
Orden interna Refacción/Producto: 619244
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 13:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:13:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:11:08
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:11:03
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:10:25
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No caliente un quemador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 17:10:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:36:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 12:35:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-13 10:42:18
Se envió correo a Karen
Sonia Suarez 2023-05-13 10:42:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Sonia Suarez 2023-05-13 10:41:51
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra, prducto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 10:26:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 17:10:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 17:09:59
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 17:09:40
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia
Sonia Suarez 2023-05-12 17:07:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-05-12 17:07:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-12 17:06:53
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 17:06:45
Se cambio latitud: 19.3505429
Se cambio longitud: 99.086286816
Sonia Suarez 2023-05-12 17:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 17:06:07

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