Ma. Guadalupe Leticia Gonzalez

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Ticket No. 211159

TT211159 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



C = Incorrecto



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Ma. Guadalupe Leticia Gonzalez
Celular 5579317947 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jstellez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PANEL PARA MUESTRAS DE CONEXIONES PPR Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 619665
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 15:46:07 Fecha Cierre 2023-05-26 14:22:40
Tiempo Respuesta 00:18:23 Tiempo Solución 13 22:18:10
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez solicita apoyo con la devolución ya que no lo solicito el cliente IUSA, indica que el material esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211577389
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Remision 0
Estado MEX
Municipio VILLA VICTORIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PROL LAZARO CARDENAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.437102 Longitud 99.995501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005849865 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Correo de Vendedor Josue confirmando ya entrego los exhibidores Evidencia
Seguimientos
Se envio correo a credito y cobranza el dia 24 de mayo
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 09:24:57
-> Se adjunto el archivo Correo de Vendedor Josue confirmando ya entrego los exhibidores el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:23:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:22:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:22:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:22:12

Se recibe correo de Vendedor Josue Telles inidando ya los exibidores fueron entregados al cliente y están colocados
Hablo con vendedor Josue tellez quien conforma ya fueron entregados los exhibidores y no es necesario hacer nota de credito., él ya había tramitado la nota hace dos meses
Se enviara esta información a Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 14:22:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:03:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 13:03:06
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:40:49
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:19:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:14:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211577389 a No. de Factura: 9211577389
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:12:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 01:12:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 00:46:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 00:45:27
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:11:13
Se cambio latitud: 19.437102
Se cambio longitud: 99.995501
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:09:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:09:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:08:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 16:04:30

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