Bernardo Juarez

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Ticket No. 211154

TT211154 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bernardo Juarez
Celular 6641685541 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail nbindustrial.tijuana@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 15:17:22 Fecha Cierre 2023-05-26 13:52:21
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 13 22:27:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando CANCELACIÓN DE FACTURA para el cliente 95720 NB INDUSTRIAL TIJUANA por la factura 9211636662 ya que hubo un error al facturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636662
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TIJUANA Remision
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia BUENOS AIRES SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BAHIA CONCEPCION
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 32.5083299 Longitud 116.907507615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260254 ENTREGADEV 0840342355
NOTACRED 0980427001 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Factura 9211636662
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:52:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:52:21
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:52:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-26 08:14:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 08:14:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-26 08:13:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-05-24 10:00:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:33:47
Comentario anterior erroneo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:33:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:33:21
Nota de crédito aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:33:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:32:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-19 06:32:37
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:07:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-17 23:07:31
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:40:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 19:40:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:10:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:09:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-12 18:29:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 18:28:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-12 18:28:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211636662
Sonia Suarez 2023-05-12 18:15:24
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 15:32:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-12 15:31:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-12 15:31:12
**EN ESPERA DE QUE CONFIRME EL PROCESO CANCELACIÓN O NC***
Sonia Suarez 2023-05-12 15:31:02
Se notifica numero de reporte y se solicita factura en PDF
Sonia Suarez 2023-05-12 15:30:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-05-12 15:29:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-12 15:28:31
Se cambio latitud: 32.5083299
Se cambio longitud: 116.907507615
Sonia Suarez 2023-05-12 15:28:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-12 15:24:23

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