TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Ulises Cruz Sanchez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211639572
Fecha de Compra	2023-04-26	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	MEX
Municipio	CUAUTITLAN	Colonia	EL HUERTO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	IGNACIO ZARAGOZA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.668849	Longitud	99.178347

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831260900

ENTREGADEV

0840342348

NOTACRED

0980426945

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:07:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:07:25

Se procede al cierre del reporte ya que esta duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:06:43

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:14:25

Esta duplicado con el reporte 211149, validar y si es necesario cerrar.

Susana Cruz Miranda 2023-05-14 17:14:15

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 01:08:07

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:47:06

Se cambio latitud: 19.668849
Se cambio longitud: 99.178347

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:46:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:46:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:46:16

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:46:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 14:45:38

Contacto	Juan Ulises Cruz Sanchez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5625671231
E-mail	nnolvera@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	5a. TERM. P/BASE WATTHORIMETRO EMP81	Tipo Producto
División	ACCESORIOS BASES WATT	Código	310903
Cantidad	81	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-12 14:43:54	Fecha Cierre	2023-05-15 09:07:25
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	2 18:21:47
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Juan Ulises Cruz Sanchez

Ticket No. 211140

TT211140 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos