Javier Espinoza

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Ticket No. 211145

TT211145 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Espinoza
Celular 5512886537 Teléfono Fijo 5558560973
E-mail electricalosreyes@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 67 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 14:58:35 Fecha Cierre 2023-05-17 12:50:51
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 4 21:46:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizó una compra en linea pidió cintas SKU: 616313, están en la factura 33 pzs, pero se le realizo el cobro de 100 pzs.
No. Pedido: 000032954
Factura: 9211632241

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632241
Fecha de Compra 2023-04-15 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera federal, México Puebla Km 18.5 #36
Referencias Llamar a usuario para mas referencias
Observaciones
Latitud 19.3543453 Longitud 98.9993256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen del producto, factura iusa y numero de pedido.
FACTURA Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:50:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:50:45
Se procede a cierre de reporte ya que se esta dando seguimiento con el reporte TT211522
Imelda Garca Cruz 2023-05-17 12:50:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:54:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 08:54:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:18:57
Se determino que la Falla real Producto faltante se modifico a: Error en precio
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:18:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:17:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:17:35
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:17:21
No se visualiza la factura correctamente, por favor adjuntarla par revisar lo que reporta el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 16:15:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 17:09:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 17:09:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del producto, factura iusa y numero de pedido.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 17:09:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto faltante
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:11:29
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:11:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:06:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:06:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:05:33
Se cambio latitud: 19.3543453
Se cambio longitud: 98.9993256
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:05:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 15:04:23

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