Jorge Luis Gutierrez
TT211130 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Gutierrez | ||
| Celular | 9361074841 | Teléfono Fijo | 9931936642 |
| palenque@fymsa.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES | Código | 267118 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-12 11:35:02 | Fecha Cierre | 2023-05-16 12:22:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:12 | Tiempo Solución | 4 00:41:21 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar su ventilador, comenta que apenas lo estaba conectando cuando uso un ruido extraño y dejo de funcionar, trabajo como por 15 min, y después ya no.
La sucursal en donde lo compro se llama, prefabricados de Palenque. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-03 | Lugar de Compra | Prefabricados de Palenque |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Palenque | Colonia | Monterrey |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km 1 carretera palenque | ||
| Referencias | Enfrente del Telcel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5243558 | Longitud | 92.0247334 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:35
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:35
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:29
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-16 12:22:29
Se comunica a empelado de la tienda quien fue quien levanto el reporte que el cambio se le realizara a la sucursal y ellos a su cliente por lo que se procede al cierre de este reporte para generar uno al distribuidor, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-05-16 09:00:15
Sonia Suarez
2023-05-16 09:00:15
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo, numero de serie, nota de compra, y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:45:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:45:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:32
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:44:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:52
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:45
Se cambio latitud: 17.5243558
Se cambio longitud: 92.0247334
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:33
Se cambio longitud: 92.0247334
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:43:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:41:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-12 11:41:14