Juan Sanchez Ortiz

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Ticket No. 211111

TT211111 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Sanchez Ortiz
Celular 8114652864 Teléfono Fijo 8183171703
E-mail simsa_mty@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 10:07:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 0 13:46:32
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador, comenta que deja la perilla en el mínimo o en el piloto y el agua sale muy caliente, la falla se presento luego luego que lo instalo. LO instalo hace tres días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-15 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0000046079 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Rinc�n del Contry
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Julio Cortazar #108
Referencias Dos cuadras atrás de soriana La pastora
Observaciones
Latitud 25.6569622 Longitud 100.2685664
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-05-17 11:26:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211111 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011970 Falla Real Calienta demaciado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 11:26:00 2023-05-17 12:25:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Formato visita tecnica ENRIQUE LOZANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Se ajusta flama del piloto debido a que estaba muy alta, se deja equipo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:02:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211111
Orden Interna: 58011970
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-03 12:01:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 14:18:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:26:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:26:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:23:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:23:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:22:35
Nos comunicamos con la usuario quien nos comenta que asistió el tecnico, no realiza cobro,de termina el tecnico que el equipo no estaba calibrado, el equipo queda funcionando, se le notifica el cierre de su reporte y queda deacuerdo de acuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 20:20:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusta flama del piloto debido a que estaba muy alta, se deja equipo funcionando.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-18 11:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-16 18:10:13
Se notifica usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-16 11:28:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-16 11:27:49
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO


NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-05-16 11:27:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 11:26
Sonia Suarez 2023-05-16 11:26:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Sonia Suarez 2023-05-16 11:26:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2023-05-16 11:16:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2023-05-16 11:16:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 09:32:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-16 08:07:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-16 08:07:08
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-15 a Fecha de compra: 2023-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000046079
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-16 08:06:34
Se comunica usuario para confirmar que ya envió sus evidencias le comentamos que se van a subir a su reporte, y se le notificara el día de la visita tecnica.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-15 11:40:07
Se comunica usuario solicitando el estatus de su reporte, se le comunica que nos mande sus evidencias.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 11:25:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:19:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calienta demaciado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:18:30
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:18:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, se le reiteran las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:17:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:16:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:16:33
Se cambio latitud: 25.6569622
Se cambio longitud: 100.2685664
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:16:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:13:28

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