Gerardo Pedroza Del Corral

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211115

TT211115 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gerardo Pedroza Del Corral
Celular 9841776867 Teléfono Fijo 5559518935
E-mail gerardo.p.corral@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 10:24:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 0 13:29:48
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario, reportando su calentador, comenta que el piloto si prende pero el calentador no esta prendiendo, la falla se presentó desde que se instaló, el agua sale tibia, se suministra de agua a través de un tinaco y de hidroneumatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-04 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0000003913 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Residencial Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento Long Island duke R9 casa B09 sobre av. Huayacan
Referencias Av Huayacan, cerca de Acua,
Observaciones
Latitud 21.0879513 Longitud 86.8764743
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-05-17 11:09:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211115 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011254 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra 4800020953 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-17 11:09:00 2023-05-17 12:08:59 Sonia Suarez
2023-05-15 10:29:00 2023-05-15 11:28:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado y numero de serie Archivo
Factura Archivo
formato de visita Guillermo Arturo Loria KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11 11 22 -8 -$32.00
Hoja de servicio Se cambio la perilla del termostato y se calibro, equipo queda funcionando.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211115
Orden Interna: 58011254
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020953
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:34:17
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 12:33:46
Se determino que la Falla real Perilla de termostato rota se modifico a: Termostato dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 13:26:09
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 13:25:47
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:36:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:21:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211115
Orden Interna: 58011254
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:21:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 05:07:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio la perilla del termostato y se calibro, equipo queda funcionando.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 05:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 19:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211115
Orden Interna: 58011254
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 19:42:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:24:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:24:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:24:09
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Perilla de termostato rota
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:24:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:23:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:23:42
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el problema fue la perilla que estaba rota, la cambio y dejo funcionando su equipo, se le comento que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 20:23:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-17 11:09
Sonia Suarez 2023-05-13 11:10:00
Se comunica cST Guillermo indicando que atenderá el servicio el miércoles 17 de Mayo
Sonia Suarez 2023-05-13 11:09:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-05-13 10:33:18
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-05-13 10:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-13 10:32:26
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Guillermo Arturo Loria

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11 11 22 -8 -$32.00

Sonia Suarez 2023-05-13 10:32:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-15 10:29
Sonia Suarez 2023-05-13 10:29:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Sonia Suarez 2023-05-13 10:29:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Sonia Suarez 2023-05-13 10:16:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-05-12 17:18:58
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-05-12 17:18:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 17:16:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-04 a Fecha de compra: 2023-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003913
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-12 17:15:10
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado y numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-12 17:14:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:19
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:33:12
Se cambio latitud: 21.0879513
Se cambio longitud: 86.8764743
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 10:30:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad