Cindy Deysi Lopez Nieto

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211101

TT211101 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Cindy Deysi Lopez Nieto
Celular 8781141248 Teléfono Fijo 8781178281
E-mail eledymarlen1500@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 08:18:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 0 15:36:44
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

EC. Ernesto indica que la usuaria la contacto reportando que el equipo sigue sin funcionar, solicita el cambio fisico del equipo ya que la usuario no quiere el cambio de refaccion
El equipo nuevo se enviara al CST Victor Gaytan
AL cliente se le atendio en el reporte TT209058 en donde se le hizo el cambio de termostato por el tecnico Miguel Angel Castellanos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0283732104
Fecha de Compra 2023-01-25 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000083635 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Piedras Negras Colonia Acoros II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valeriana N.-307
Referencias Enfrente de una estetica Canina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2023-06-12 18:40:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211101 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58011141 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1468
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-12 18:40:00 2023-06-12 19:09:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-08 09:46:00 2023-06-08 10:15:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador y nota de compra Fotos
Numero de serie Foto
Evidencia Guia Flecosa entrega del calentador
Hoja de servicio Se realiza visita en el horario acordado pero no hay nadie en el domicilio, tampoco toman llamadas.
Evidencias Visita en falso al domicilio.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:03:44
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1468.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:03:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809496847
Orden de transporte : 489011
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809496847
Orden de transporte : 489011
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:54:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 00:52:56
Favor de generar la OI por un monto de $1468, es costo de desglosa de la siguiente manera:
Visita en falso: $200
Kilometraje: $1016
Casetas: $252

Las evidencias de los tickets de casetas se adjuntan en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 13:24:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 13:22:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Visita en falso al domicilio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 13:20:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza visita en el horario acordado pero no hay nadie en el domicilio, tampoco toman llamadas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-18 13:19:16
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:06:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:06:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:06:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:06:12
El CST compartirá mas tarde la hoja de servicio y evidencias para pagar la visita en falso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:05:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496847
Orden de transporte : 489011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:05:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:04:51
Se valida con Cynthia Rodriguez y confirma que se envíe whats app y correo notificando el cierre del reporte y se dará seguimiento en cuanto tenga disponibilidad de recibir al técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:04:36
El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:03:15
Trato de comunicarme nuevamente con la usuaria pero no toma llamadas, le envío correo electrónico mencionando que se procede al cierre del reporte y daremos seguimiento en cuanto tenga disponibilidad de recibir al técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 16:13:28
El técnico acude al domicilio en la hora y día pactado con el usuario sin embargo, no hay nadie quien reciba al técnico y tampoco toma llamadas el usuario. Intentaremos comunicarnos nuevamente para confirmar visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 08:59:47
El servicio se realiza el día hoy, el técnico va en camino para el domicilio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-12 10:09:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 18:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 13:45:02
Me comunico con el técnico, menciona ya tiene el calentador y en un momento nos confirma la fecha de atención debido a que el servicio es Foráneo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 13:44:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 09:46
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 09:47:00
Me comunico con Adriana de la sucursal de Monterrey, comenta que el equipo ya lo entregaron a la paqueteria para que se entregue al CST, proporciona guía de FLECOSA, me comunico con la paqueteria y mencionan que entre hoy y mañana estarán haciendo la entrega del calentador.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 09:46:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Guia Flecosa entrega del calentador
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 09:44:22
El CST no ha recibido este calentador, hoy me comunique nuevamente con el y no le ha llegado, hubo una confusión porque se enviaron dos equipos iguales para dos servicios distintos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-05 11:15:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:59:50
EC indica que CST recibio un equipo y va a validar si puede atender el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 11:59:43
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:51:27
Intento comunicarme con el cst pero no toma llamadas, EC Ernesto indica que esta internado y no ha atendido sus llamadas, que va a insistir para ver si alguien de sus hijos puede atender el servicio.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 12:22:05
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 03:10:05
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 04:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:15:37
CDPT indica que se embarco el 24/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:17:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496847
Orden de transporte : 489011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:17:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496847
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:34:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-17 08:35:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-16 16:54:58
Equipo dirigido a domcilio de cst Victor Gaytan para cambio a usuario le aviso por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 11:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 18:18:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211101
Orden Interna: 58011141
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-15 18:18:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:45:51
De acuerdo al reporte anterior se procederá a cambio ya que se cambiaron las refacciones y el producto no funciona.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:45:33
Se determino que la Falla real No activa el termostato del equipo se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:25:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No activa el termostato del equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:25:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:25:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:24:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:24:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:24:16
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:24:03
-> Se adjunto el archivo Calentador y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-12 08:23:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad