CONTROL De C.V.

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Ticket No. 211107

TT211107 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CONTROL De C.V.
Celular 3318190451 Teléfono Fijo 3313299674
E-mail crodriguez@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 09:46:47 Fecha Cierre 2023-05-24 12:55:39
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 12 03:04:31
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que compró un ventilador pero no hace la función de un ventilador, enciende pero no "avienta" aire desde que lo compro mostró esta falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624649
Fecha de Compra 2023-04-02 Lugar de Compra En linea Coppel
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Hacienda Santa Fe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Salamanca No. 161
Referencias Entrando al closter a mano izquiera ultima casa color café con cancel negro, hay una virgen en una barda
Observaciones
Latitud 20.5099082 Longitud 103.4089885
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211107 Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56015654 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto, numero de serie y ticket de compra.
Factura Factura legible
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396142
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46
Entrega: 0809489247
Orden de transporte : 0000488366
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:19:45
Usuario no toma llamadas para validar la recolecciṕn del material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:12:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396142
Codigo PT: 619254
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 0809489247
Orden de transporte : 0000488366
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:06:03
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 20:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489247
Orden de transporte : 0000488366
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 20:54:19
Se determino que la Falla real Ventilador no saca aire se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:10:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:55:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:55:39
Usuaria comenta que si le entregaron su equipo, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:55:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatspp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:00:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:47:23
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 19/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:47:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:48:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809489247
Orden de transporte : 0000488366
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-22 15:48:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-18 16:06:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-17 09:24:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 16:10:10
Ventiladoor dirigido a usuario me comunico con el le indico el cambio de producto por producto y queda de acuerdo, se confirma dirección correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 16:09:59
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 16:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211107
Orden Interna: 56015654
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 16:05:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:07:38
Se validan las evidencias realizar el cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:07:19
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Ventilador no saca aire
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:06:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:06:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 13:05:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:25:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura legible
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:23:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-02 a Fecha de compra: 2023-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211624649
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-15 09:22:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:10:05
La imagen de la factura no es muy visible esto para validar que si sea la factura que corresponde a la compra, por favor validar
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:09:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 14:57:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 14:57:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto, numero de serie y ticket de compra.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-12 14:57:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 14:50:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 14:50:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 11:46:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 09:54:01
Se cambio latitud: 20.5099082
Se cambio longitud: 103.4089885
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 09:53:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 09:51:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-12 09:51:08

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