Federico Jr. González Fonseca

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211104

TT211104 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Federico Jr. González Fonseca
Celular 5521680678 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zamaccomercializadora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL.DESE.CGA600 MOD902 BstdE10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-12 08:39:08 Fecha Cierre 2023-07-26 21:00:49
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 75 12:13:37
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere hacer la devolución del equipo ya que se había informado que ese soplete le quedaba al Cartucho de Gas Butano Valv. De 184 de vuelta Código 618228 Modelo CGBA1/4 180G de la Marca IUSA y no es así, el material lo tiene el cliente IUSA.
Dirección
Carr. a Tlazala Km. 3 Col. Vicente Guerrero 2da. Secc. C.P. 54425
Nicolás Romero, Edo. De Méx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211628692
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Pasteje recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia VICENTE GUERRERO 2A SECCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A TLAZALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.611780 Longitud 99.320792
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 a solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268985 ENTREGADEV 0840344878
NOTACRED 6005898147 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Solicitud de devolucion. Solicitud de devolucion.
Producto reportado Producto reportado
Correo en donde confirman se realizo la recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Solicitud de devolución Captura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:00:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:00:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:00:46
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 21:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 18:07:42
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 18:07:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 18:07:28
Alan indica a Julio la informacion del transporte y dia en que se envio el producto a Pasteje
Buena tarde Julio se mando el día 29.06.2023 en el transporte GDA 03 PLACAS 01AU5T S/N DE CAJA CON LA REMISIÓN 0044
Susana Cruz Miranda 2023-07-26 12:34:03
Se pide a Julio el ingreso del material ya que el 29 Julio enviaria el producto a pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 17:38:38
Se valida en Sap ya cuenta con un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 03:12:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 03:11:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628692 a No. de Factura: 9211628692
Se cambio el No. de serie de: Cedis Pasteje recoleccion a No. de serie: Cedis Pasteje recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-10 17:36:21
Unicamente tenemos 83
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 10:00:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628692 a No. de Factura: 9211628692
Se cambio el No. de serie de: Cedis Pasteje recoleccion a No. de serie: Cedis Pasteje recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:18:25
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:02:42
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:39:36
Solicito a Julio nos apoye comentando si ya cuenta con el material para que de ingreso
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 13:56:17
Se esta a la espera de que llegue el material a pasteje, validar mañana 29 d eJun
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 16:35:45
Se esta a la espera de que Julio de ingreso, ya que el producto se encuentra en Cedis Aragón, pero lo estarían regresando a Pastejé
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:37:04
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:37:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628692 a No. de Factura: 9211628692
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: Cedis Pasteje recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:15:05
Solicito a oscar nos apoye con el ingreso del Material
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 18:14:55
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 03:10:20
Se pide a facturista Natanael corrija el pedido ya que Alan de CDPT no puede dar ingreso
Susana Cruz Miranda 2023-06-16 15:18:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:43:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 16:45:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 11:04:12
Se recibe correo de Alan Fernando Irineo Hernandez solicitando la recolección del material ya se encuentra en CEDIS ARAGON
Sonia Suarez 2023-06-05 11:02:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:45:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 14:17:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 14:14:36
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-02 14:14:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628692 a No. de Factura: 9211628692
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:19:47
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirman se realizo la recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 13:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 13:58:52
Se sube Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 13:58:32
Generar docuemnto para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:42:45
Se recibe correo de Cedis Jose Gonzalez comentando ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:42:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:32:53
SE envia correo a Jose Gonzalez de cedis solicitando la recolección del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-16 14:32:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:53:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-11 a Fecha de compra: 2023-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628692 a No. de Factura: 9211628692
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:53:26
Primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 15:53:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 00:58:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-14 00:58:16
Se cambio latitud: 19.611780
Se cambio longitud: 99.320792
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:57:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:56:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:56:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:54:25
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:54:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:52:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:52:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-12 08:47:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad