Dulce Fernnadez
TT211092 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Fernnadez | ||
| Celular | 2491575770 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA BEIGE 1100 L AR | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 499228 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 18:42:32 | Fecha Cierre | 2023-05-11 18:49:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 00:04:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando reporte para el cambio de su tinaco ya que acudió a GERSA y le solicitaron un numero de reporte, ya que el producto presento fuga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-06 | Lugar de Compra | Gersa Muebles para baño |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Tecamachalco | Colonia | Tecamachalco Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ochasut NO. 704 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8844543 | Longitud | 97.735520216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mal funcionamiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-11 18:49:38
Sonia Suarez
2023-05-11 18:49:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-11 18:49:38
Sonia Suarez
2023-05-11 18:49:38
Se le otorga numero de reporte y menciona que acudirá a GERSA para el cambio del producto.
Sonia Suarez
2023-05-11 18:48:34
Sonia Suarez
2023-05-11 18:48:34
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-11 18:48:03
Sonia Suarez
2023-05-11 18:48:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal funcionamiento
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:54
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:39
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:39
Se cambio latitud: 18.8844543
Se cambio longitud: 97.735520216
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:31
Se cambio longitud: 97.735520216
Sonia Suarez
2023-05-11 18:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-11 18:45:18
Sonia Suarez
2023-05-11 18:45:18